買8萬蚊Hermès手袋送貨途中被燒毀 女子聯絡客服要求賠償 順豐居然咁回應！

買價值8萬蚊的Hermès手袋

最近浙江金華一名林姓女士（化名），向黑貓平台投訴指，她花了7萬多元人民幣（約港幣$80,000），購買一個Hermès手袋，怎料幾日後順豐物流告知事主，包裹在運送途中被燒毀，她得知事件後感到非常震驚，要求順豐提供事故的證據，但是對方指事主須先接受協商方案，才能提供事故證明。

送貨途中被燒毀

林女士指順豐在1月10日發貨，在發貨期間順豐指包裹在運送途中被燒毀，她多次聯繫順豐，順豐起初回覆：「我們確實不知道」，其後表示：「這個是事故件，是在運輸途中車輛追尾導致起火了，這個包裹就是損毀了，要出具事故證明的話，如果說我們方案達成一致，我們就可以出證明給您」。

事主聯絡客服要求賠償

林女士覺得即使貨品意外燒毀了，連證明都無法提供，實在太奇怪，無證明就無法申請賠償。順豐客服則告訴事主可以去司法訴訟，「如果您不相信我們，到時候法官會讓我們提供相關的憑證的，我們也知道您搞了各種媒體，事情在發酵，現在風險這麼大，我們不可能給您的」。而順豐表示最後只能賠償事主低於她所郵寄的Hermès手袋的兩萬多元人民幣，而事件已經超過一個多月仍未解決。

客服一句話拖足1個月都唔賠錢

亦有網民曾致電順豐快遞客服，詢問有關貴重物品丟失後的賠償問題，不過順豐客服表示「像這種客戶發生物品丟失需要理賠的，我們有專門的理賠同事進行跟進。你提到的這個問題我反饋到理賠同事那邊去跟進。可能是客戶對賠付的方案不認可，我這邊能看到這個事情還在溝通當中，沒有結案」。