內地女$23,000買Chanel手袋 15分鐘即斷帶！官方回覆超過份

Q: 客服的回應如何焫著事主？

她聯繫店方，回報手袋鏈帶斷裂的情況，以得到售後服務維修手袋，然而店方卻冷漠的回應她「... 詳情

Mar 9 2023

購買名牌手袋是不少女生的夢想，小資女們甚至會節衣縮食儲錢，為的就是入手名貴手袋，容易襯衫又顯得高貴。近日一名內地女子以20,100人民幣（約港幣$22,648）入手一款Chanel手袋，無奈手袋在使用15分鐘後鏈帶便斷裂，後來聯絡客服要求處理，卻被無理回應再度焫著！

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內地女$23,000買Chanel手袋 15分鐘即斷帶！
官方回覆再度焫著後續處理曝光

該位內地福州張女士最近在成都旅遊時，在Chanel專櫃花費了20,100人民幣（約港幣$22,648）入手了一款Chanel金球斜背包。在回到福州時，她背上手袋僅15分鐘，手袋的鏈帶就斷開了，她稱包包內只有粉餅和唇膚等很輕的物品，沒有太多的東西。

Chanel 內地女$23,000買Chanel手袋 — 內地女$23,000買Chanel手袋（圖片來源：微博@九派新闻截圖）

Chanel 該位內地福州張女士最近在成都旅遊時，在Chanel專櫃花費了20,100人民幣約港幣$22,648）入手了一款Chanel金球斜背包 — 該位內地福州張女士最近在成都旅遊時，在Chanel專櫃花費了20,100人民幣（約港幣$22,648）入手了一款Chanel金球斜背包（圖片來源：微博@九派新闻截圖）

Chanel 20,100人民幣約港幣$22,648） — 20,100人民幣（約港幣$22,648）（圖片來源：微博@九派新闻截圖）

隨後她聯繫店方，回報手袋鏈帶斷裂的情況，以得到售後服務維修手袋。然而店方卻冷漠的回應她「只接受顧客親自攜帶手袋前往門市進行維修，不接受郵寄單獨處理」，張女士對客服的回應感到無奈又憤怒，表示買袋時店員態度熱情，現時卻是愛理不理，同時無法接受為了維修手袋，還要花費額外的時間、精力、金錢專門去成都一趟（編輯翻查資料，成都福州直線距離約為2,435公里）。

Chanel 隨後她聯繫店方，回報手袋鏈帶斷裂的情況 — 隨後她聯繫店方，回報手袋鏈帶斷裂的情況（圖片來源：《愛回家》劇照）

Chanel 然而店方卻冷漠的回應她「只接受顧客親自攜帶手袋前往門市進行維修，不接受郵寄單獨處理」 — 然而店方卻冷漠的回應她「只接受顧客親自攜帶手袋前往門市進行維修，不接受郵寄單獨處理」（圖片來源：微博@九派新闻截圖）

Chanel 張女士對客服的回應感到無奈又憤怒 — 張女士對客服的回應感到無奈又憤怒（圖片來源：微博@九派新闻截圖）

後來張女士向內地媒體報料，在事情發酵後，Chanel官方終於聯絡她，並建議她將手袋寄回，待他們判斷是否為質量問題，再做後續處理。不過張女士表示她原本可以接受維修或更換的方案，但是看到Chanel的態度後令她感到很失望，現時只希望退款退貨，按照原價的3倍作賠償。據報張小姐已向成都市市場監督管理局投訴，正在調查當中，惟現時未知最終賠償方案協商情況。

Chanel 在事情發酵後，Chanel官方終於聯絡她，並建議她將手袋寄回 — 在事情發酵後，Chanel官方終於聯絡她，並建議她將手袋寄回（圖片來源：微博@九派新闻截圖）

Chanel 不過張女士看到Chanel的態度後令她感到很失望，現時只希望退款退貨，按照原價的3倍作賠償 — 不過張女士看到Chanel的態度後令她感到很失望，現時只希望退款退貨，按照原價的3倍作賠償（圖片來源：微博@九派新闻截圖）

網民看到報道後替事主感到心痛又可憐，認為維修手袋要本人到場十分不合理，支持她爭取合理的售後服務權利，同時笑稱「2萬多名牌抵不上20多的地攤貨」、「好險貧窮讓我避免了這種煩惱」、「名牌就是有良心，從來不坑窮人」、「前段時間我給女朋友花120買的跟著質量差不多啊」、「奢侈品可不是這樣用的，奢侈品壞了就直接扔掉的，這才叫奢侈品」。