港情侶情人節酒店Staycation 晚餐等6個鐘都未有得食！網民：節日預咗啦！

Feb 11 2023

情人節不少人會選擇Staycation度過情人節。前年有網民入住港島區一間知名五星酒店時，疑因為酒店人手不足，以致服務供不應求，入住時等到半夜都未有晚餐進食，大批住客圍堵前台要求職員辦理退房及退款手續，當時經理更驚得躲在辦公室內不願當面回應。

情人節Staycation晚餐等6個鐘都未有得食！20名住客圍堵前台要求全額退款

住客難忍「無服務」圍堵前台要求退款

去年有網民於Facebook群組中發文，指自己入住港島某酒店當日遇正情人節客潮，怨爆 Check-in 已經要排2個半鐘，其後利用住宿套票包括的餐飲消費額於房內點餐，等逾6小時卻仍然未有得食，接續前往大堂查詢，才發現逾20名有同樣遭遇的住客們正圍堵前台，要求職員辦理退房及退款手續。

情人節Staycation — （圖片來源：JTBC《經常請吃飯的漂亮姐姐》劇照）

情人節Staycation 事主在網上分享入住經歷，表示服務供不應求、超負荷收客。 — 事主在網上分享入住經歷，表示服務供不應求、超負荷收客。（圖片來源：Facebook截圖）

半夜仍未有晚餐酒店建議用消費額買走汽水

有當日入住住客證實事主經歷所言非虛，指酒店曾承諾「9點半送到，等到10點未見」、「10點半落去Lobby揾經理，全部都係答『整緊，未知幾時有』」，期間酒店只允許免費使用Minibar「頂住肚先」，直到近11時45分才送左2盒炒飯給她了事。事主亦回應指當時酒店曾建議她使用餐飲消費額「叫我$1,400買走D汽水」，直斥「跟本就欺騙」！

嫌情人節Staycation服務差圍堵前台要求退房退款網民怨:入住要排2小時 — 等待逾六小時，只獲得一盒炒飯。（圖片來源：事主貼文）

住客：經理匿藏辦公室拒絕回應

該住客強調：「我地個Package係包咗Dining Credit，無Dining Service提供到，退款係最基本」，因而向酒店提出要求退房及全額退款。有另一在場住客透露當時「個Manager好好笑，全程匿喺後面Office又唔出嚟回應」，令事件進展一度膠著。其後有住客接獲酒店電郵回覆指可獲全數退款，至於賠償待覆。