信用卡被盜用｜港女被被騙超過4萬元！涉事銀行：個人疏忽導致｜玩樂熱話

信用卡被盜用｜港女因網購而誤墮信用卡騙案！捐失4萬元

信用卡被盜用｜是次的苦主李小姐在今年6月收到短訊，表示貨件無法送到她的家中，需要重新安排寄送，並附上連結要求李小姐進入網站登記。由於李小姐平時有網購習慣，剛好又有貨物未收件，按進連結發現是用開的速遞公司網站，與往常的界面一模一樣。因此不虞有詐，按指示重新輸入收件人資料。

網站指示她補付重新送件的運費，大約$10港幣，李小姐於是照常以信用卡支付。在輸入卡後的安全碼後，就收到信用卡公司的確認短訊，然後輸入認證碼。當日李小姐收到短訊，完全無留意短訊內包含印尼盾的金額。一分鐘之後再收到兩個短訊，一個金額為5,000多萬印尼盾，一個為2,500美金。李小姐至此才驚覺自己被騙了，馬上致電銀行取消交易。

遺失客戶文件/欠缺透明的調查 銀行處理手法令人失信心

銀行在收到李小姐的電話後，立即取消她的信用卡，並建議李小姐報警。過幾日李小姐收到銀行寄來的信件，表示此事已交由銀行負責的部門調查，因此需要她遞交包括已簽名授權銀行調查的授權書、報警紙副本、身分證副本的文件。更需要她同意，如果調查結果出爐後，表明是由於事主的疏忽而引致有金錢上的損失，就需要事主自行負責。而當時李小姐已即時將4樣文件以同一信封寄出。

然而信用卡中心及後致電李小姐，表示沒有收到她所寄出的文件。最離奇的是，銀行最後表示找了一番後只收到李小姐已簽名的授權書，令李小姐大感荒謬。明明所有文件都以同一個信封寄出，又怎會只收到當中的一份文件呢？然而銀行方面堅持是寄失，要求李小姐重新寄出文件。今次李小姐以電郵及信件兩種方式一同寄出所有文件，以為萬無一失。怎料兩個星期後再次收到銀行的通知，仍然表示收不到李小姐的文件。

直至李小姐氣憤地向銀行表示，自己只會最後一次重新再以電郵及信件寄出所有文件，如果銀行方面再繼續以拖延的態度對待她的個案，就會直接正式作出投訴。至此銀行才回覆已經收到所有文件。由騙案在6月發生，銀行一直到8月才正式調查，足足拖延了兩個月。令李小姐有理由懷疑，事件一是銀行職員的疏忽而遺失了包括她私人資料的重要文件，或是銀行方面以沒有收到文件作藉口而故意拖延調查。

而9月收到銀行表示調查已經結束，只簡單說明是由於李小姐的個人疏忽而導致的金錢損失，因此需要由李小姐自行承擔。李小姐收到信件後馬上致電銀行查詢，表明對於銀行在完全沒有聯絡過她的情況下，就已自行對調查作出結論，整個調查過程完全不透明，結果亦無法令人信服。

最令李小姐感到奇怪的是，明明往常購物只要超過信用卡限額，就會無法過數。但今次竟然接連過了兩次為數$20,000港幣的金額，銀行也沒有阻止。李小姐質疑銀行的保安系統完全沒有保障客戶的利益。

專業人士教路 如何避免誤中此類信用卡騙案

電腦安全研究專家賴灼東表示，今次令李小姐中招的釣魚網站，一般難以令人分辨。長連結以及假域名當然容易令人起疑，但此類騙案中的連結多數已經縮短，方便隱藏以及散播。

專家建議，大眾如果使用iOS系統的手機，可以按住連結不放，直至出現預覽的畫面，就可以看到左上角真正的域名。而如果使用Android 系統的手機，就可以將連結直接複製放上使用無痕模式的流覽器啟動。如此就可以在避免資料被儲存的情況下，看到連結的真正域名，確認是否安全。

專家亦表示，銀行其實有責任訓練公司的系統去辨認可疑的交易，馬上作出中止的舉動，再聯絡客戶本人確認，得到客戶的授權再去決定交易是否可以進行。只依靠使用一次性密碼去讓客戶自行判斷，安全性實在不足。

大律師認為此事銀行責無旁貸信用卡

大律師陸偉雄表示，金管局其實有訂立守則讓銀行遵守。在遇到此類情況時，銀行需要用迅速的方法，包括電話、短訊等馬上通知卡主，詢問卡主是否知道有此項交易。如果卡主表示不知情，銀行就不應該讓此交易過數。而就今次事件來說，不但是有兩項超出限額的簽帳，而且是海外簽帳，大律師表示銀行在此事上絕對是責無旁貸。