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酒店禮儀|房務員希望客人退房唔好褶被鋪執床:維持原狀就得!|玩樂熱話

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大家經常去酒店Staycation,但酒店禮儀你又知唔知?有不少人都會於退房前會幫忙摺被執床,但原來在房務員眼中,自行執拾房間是「好心做壞事」,他們更勸客人別肆意把房間弄髒亂,即聽聽酒店房務員們的心聲!

房務員抱怨:退房時別自行整理房間!

不少人入住酒店,習慣在退房前「還原」房間,認為是方便房務員之舉。但一名日本網友在 Twitter 上發帖表示「則拜託客人不要整理房間」!

酒店禮儀 日本網友在Twitter上道出房務員不為人知的煩惱⋯⋯
日本網友在Twitter上道出房務員不為人知的煩惱⋯⋯(圖片來源:Twitter@suzukyuin )

1個原來唔好執:因為會以為客人沒用過房內物品!

該網友稱,如果客人把房內物品都擺放得原封不動般,房務員便會誤以為客人沒用過,因而不多作整理或更換,新房客便會無辜成為「受害者」!

酒店禮儀 「臨checkout執乾淨房間,有不對嗎?」--似乎這要看看大家對「乾淨」怎去定義⋯⋯
「臨checkout執乾淨房間,有不對嗎?」--似乎這要看看大家對「乾淨」怎去定義⋯⋯(圖片來源:pexels@Engin Akyurt)

那麼究竟怎樣做才是對房務員最方便、最合乎住宿禮儀呢?其實很簡單,就是讓房務員清楚知道,哪些物品是使用過的。

酒店禮儀 太乾淨,原來都有壓力!
太乾淨,原來都有壓力!(圖片來源:新假期編輯部)

舉例來說,客房提供的睡衣或浴袍,穿過了便不要摺好;用過的杯子餐具,別洗好後放回原位;床鋪也不需要特意整理。另外,最好直接把垃圾扔在垃圾桶裡,讓房務員知道哪些物品是要棄置、哪些是可重用的⋯⋯

酒店禮儀 退房時,不用刻意整理床鋪,這樣反而方便房務員執拾。
退房時,不用刻意整理床鋪,這樣反而方便房務員執拾。(圖片來源:pexels@Towfiqu barbhuiya)

酒店業員工大表認同 用過的毛巾要「捲作一團」

這則帖文引起網友熱烈討論,不少人留言表示有同感。其中有做過酒店清潔兼職的網友直指,特別是布製品,如果客人用過的話,應該明確讓房務員知道,例如把毛巾捲作一團,不要放回原位。

酒店禮儀 為了環保、節省不必要的洗滌工序,不少酒店都在浴室和床鋪上放上小告示,呼籲住客清楚放置用過的毛巾。
為了環保、節省不必要的洗滌工序,不少酒店都在浴室和床鋪上放上小告示,呼籲住客清楚放置用過的毛巾。(圖片來源:pexels@Max Statnykh)

酒店禮儀也有另一種說法

然而,客人退房時自行執房是否合適,其實都是見仁見智。GOtrip駐場博客Matcha亦曾分享文章「日本住宿禮儀常識及潛規則」,當中建議旅客退房前不妨稍微整理一下自己弄亂的房間,一些日式旅館甚至會送贈小禮物給有打掃自己房間的旅客。

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(圖片來源:pexels@Pixabay)

所以說,重點是住客執房的程度。如果過度整理,就會影響房務員對物品潔淨度的判斷,增添他們工作的麻煩。但適當「稍微」的打掃,例如扔垃圾,把家具放回原位,則讓房務員的工作事半功倍。

酒店禮儀 不要過度整理是重點!
不要過度整理是重點!(圖片來源:新假期編輯部)

香港酒店從業員:「酒店有責任恪守清潔標準!」

日本酒店職員希望客人不要自行執房,那麼香港的同行是否一樣看法呢?GOtrip編輯部訪問了曾擔任行李服務員及房務員、於香港5星級酒店工作超過2年的陳先生。陳先生表示自己任職的酒店中,每天早晨開始起,至下午四點前需要打掃好所有房間,客人退房後則「大執 」。

酒店禮儀 客人沒有義務在入住前了解酒店的標準,陳先生打趣說,如果住客真的很想很想「幫忙」表達感謝心意,一封表揚信件,又或者小費打賞前線員工,也是可以的。
客人沒有義務在入住前了解酒店的標準,陳先生打趣說,如果住客真的很想很想「幫忙」表達感謝心意,一封表揚信件,又或者小費打賞前線員工,也是可以的。(圖片來源:pexels@Pixabay)

他坦言,客人幫忙整理被褥、自行整理房間並不會減輕房務員的負擔,因為客人不清楚酒店的衛生清潔標準,「到頭來(房務員)也要重新執拾」。他建議客人不妨「慷慨解囊」,以小費表達心意。

酒店禮儀 唔想房務員太辛苦,不如畀多啲小費仲好!
唔想房務員太辛苦,不如畀多啲小費仲好!(圖片來源:pexels@Pixabay)

摺被冇用 客人想幫手可以……

曾經在日本溫泉旅館工作的blogger卡米的在日時光舉例有些客人離開前會放好床上用品,甚至摺被,但其實員工最後都會弄亂拆走,整理好反而對他們的工作沒甚麼幫助。但是試過有客人離開時拆走被單、枕頭套和床單,馬上減輕了房務員的工作,這樣的話就很歡迎(前提是沒有弄髒被子和床等)。

酒店禮儀 卡米說,如果櫃裡有用過的被褥,直接丟在床上就好,不要放回原位。
卡米說,如果櫃裡有用過的被褥,直接丟在床上就好,不要放回原位。(圖片來源:pexels@Jaymantri)

給想幫忙客人的4大建議

01 | 把垃圾全部放在垃圾桶

假如客人沒有把垃圾掉進垃圾桶,房務員有時無法確認是垃圾,或是客人的失物,所以不要的話,請掉進垃圾桶。

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(圖片來源:pexels@SHVETS production)

02 | 動過的家具移回原本的地方

家具則最好還原到「入住時的樣子」,這樣房務員就可以省下搬重物的力氣和時間。

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(圖片來源:《太陽的後裔》劇照)

03 | 用過的毛巾集中放在一個地方

用過的毛巾最好不要到處亂放,集中放在一個地方讓房務員容易收拾,他們也會很感激。

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(圖片來源:pexels@cottonbro studio)

04 | 離開時拆走被單、枕頭套和床單

與其摺好被鋪,退房前拆走被單、枕頭套和床單反而能減輕房務員的負擔!

酒店禮儀 業內人士都認同,顧客絕對沒有義務執拾房間,客房清理都是業內人士的責任。只是有時善意的「幫忙」,可能會反過來造成房務員的不便⋯⋯
業內人士都認同,顧客絕對沒有義務執拾房間,客房清理都是業內人士的責任。只是有時善意的「幫忙」,可能會反過來造成房務員的不便⋯⋯(圖片來源:pexels@cottonbro studio)

05|垃圾要妥善包好 別胡亂分類

雖然一些客人幫忙分類垃圾是貼心之舉,但卡米說不同地區會有不同的垃圾分類法,有時客人分錯了,最後房務員還是要撿出來再處理。因此大家如果不太清楚,其實可以不用分類,全掉進垃圾桶,房務員便會處理的了。

酒店禮儀 將心比己,你也不想碰到食物殘渣,記得包好才扔!
將心比己,你也不想碰到食物殘渣,記得包好才扔!(圖片來源:pexels@Steve Johnson)

至於有食物殘渣的話,卡米提醒大家記得包好才掉。「因為我們清理垃圾時,可能整桶會倒出來分類,又或者直接用手撿出來分類,碰到的話會很噁心的!」

酒店禮儀 食物殘渣要包好!
食物殘渣要包好!(圖片來源:新假期編輯部)

原文刊於:GOtrip

圖片來源:新假期編輯部、pexels@cottonbro studio、pexels@SHVETS production、pexels@Pixabay