港人誤中信用卡釣魚網站被「碌」兩萬 銀行竟指苦主疏忽逼佢「找數」

誤中釣魚網站被「碌」兩萬 銀行竟指苦主疏忽要「找數」?

最近有港人誤中釣魚網站被「碌」兩萬，事主親述當時經過，事主T小姐在去年12月5日因釣魚網站而被騙徒刮走了兩萬元，當時她立即通知了銀行。然而，在與銀行周旋四個月之後，銀行卻反過來指責事主因疏忽而需就爭議交易負責。事主對銀行的處理方法表示不滿。

T小姐表示，她在當時並未安裝Apple Pay，也沒有進行網上購物，但卻收到通知說已成功安裝。當時她並未懷疑，直到發現信用卡被盜用，才知道騙案已經發生。

在與銀行交涉後，銀行一度回覆表示，如果確實不是事主進行的交易，她不需要支付這筆金額。然而，一個月後，銀行卻又通知她，認為這是正常交易，需要承擔信用卡持有人的責任。事主表示，銀行的態度存在矛盾，並抱怨銀行在處理過程中未有及時與她聯繫。

事主質疑銀行的做法，不明白為什麼第一次一萬元的交易沒有通知她，而在短短十多分鐘後的第二次交易才通知。她表示自己作為家庭主婦，無力承擔這筆兩萬元的金額，並不希望縱容銀行和騙徒。

類似的信用卡騙案在近年屢見不鮮，每天都有市民向相關部門報料。究竟是騙徒猖獗，還是制度存在問題，無論如何，受害者都是一群小市民。另一位受害者表示，他的信用卡被盜用了三十多萬，其中一張卡被批准為正常交易，需要承擔責任，另一張卡則不需要負責。他質疑銀行的標準不一。

事實上，銀行信用卡有一個條款稱為嚴重疏忽。如果銀行認為持卡人嚴重疏忽，就需要承擔責任。問題在於，市民被騙徒全心行騙，那受害人是否真的嚴重疏忽呢？銀行認為事主沒有妥善保管好自己的財物，但事主反駁，如果在辦公室把錢包放在抽屜裡，沒有鎖起來，去洗手間回來被人偷了，是否也算是嚴重疏忽？

由於不同銀行對於嚴重疏忽的界定不同，造成同一個案件中，一間銀行要求店舖負責，另一間銀行則要求卡主負責。完全由銀行自行決定，讓事主感到困惑。事主表示，最疏忽的地方不是沒有好好看著卡，而是沒有看清楚銀行的條款，甚至沒有好好選擇銀行。

若金管局不改變這個制度，信用卡爭議將持續發生。事主建議金管局和各銀行共同界定什麼樣的行為才算嚴重疏忽。因為許多市民都誤以為，只要簽賬不是自己授權，就不需要支付費用。但事實上，並非如此。因此，金管局必須明確界定什麼樣的行為才算嚴重疏忽，以保護市民的權益。

信用卡騙案在香港持續發生，不僅對受害者造成經濟損失，還給他們帶來心理壓力。對於這類事件，金管局應該加強監管，確保銀行的條款公平合理，避免市民陷入不必要的糾紛。此外，市民在使用信用卡時，也應提高警覺，妥善保管好個人信息，防止被不法分子利用。