HK Express突然取消航班照獲續牌5年｜承認3宗罪暫不增新航線

Nov 10 2017

HK Express（香港快運）就10月初「黃金周」旅遊旺季取消18班航班，影響超過二千名乘客，快運向民航處和牌照局提交報告，承認涉及管理不善問題等3宗罪，最終民航處接納報告及改善建議，並獲批准續牌5年。

承認管理不善3宗罪

HK Express在報告中承認，10月連串取消航班事件，揭示公司管理不善問題，由於當中並不涉安全問題，而是因為安全培訓導師於短時間相繼離職，新聘導師未取得所需資格所致，9月下旬後備空服員不足引致取消航班。快運歸納當中涉及的3大不足之處：（1）人力資源策劃及管理不善、（2）企業危機管理失效及（3）公司領導層能力不足低估事件，承諾今年至明年4月從速改善運作，期間不會加開新服務及航線，民航處表示由於不涉及安全問題，故仍批出續牌5年。

外遊高峰期要守行為

快運在報告中提出4大改善方案，包括增聘人手及將部分合約轉為長工、提早公布更表以及時作出安排、加強員工當值穩定性，務求減低取消航班情況；就不少苦主乘客強烈投訴的熱線電話打唔通，快運亦表示會加強熱線服務，處理乘客的航班服務；由於12月至明年2月聖誕及農曆年是外遊旺季，民航處指快運過去數星期大致穩定，但仍會密切留意其運作，尤其是旅遊高峰期的表現。