ANA 全日空!!! 航班Delay 展現「最強待客之道」
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早前一位乘搭 ANA （全日航空）國際航班的日本旅客，因為航班延誤收到由ANA職員親手遞上的「大信封」，當該乘客看到這個「大信封」後，竟然欣然地接受了航班延誤這段不幸經歷……
文:Oscar | 圖：kibkrm@twitter，相關機構
ANA日本傑出關公
相信世界上大部份人都難以抵擋這「大信封」的魔力，說得準確一點，相信大部份人都無法抵擋15,000 日元（約1,140港元）賠償金的魔力。
足足15,000円，已經足夠買一張廉航的來回機票。問題來了，到底該航班延遲多久，ANA才會出動這麼大手筆的賠償金來安撫受影響的乘客？
答案是兩小時，雖然航班延誤的確是一件令人十分頭痛的事，但當該乘客收到賠償金後，一切也變得不再重要了。換著是你，你又會否像這乘客一樣，被航空公司的「小小心意」而打動？
ANA詳細賠償條款
其實除了現金賠償這「特別安排」外，當遇上非人為因素（如惡劣天氣）而令到航班取消或延誤，ANA會讓乘客從官方渠道免費更改航班時間及路線，甚至可以退款。
因為遇上惡劣天氣等非人為因素並不屬於航空公司的疏忽，所以不是所有航空公司都設有免費更改航班及退款政策，所以大家訂機票前要看清楚相關條款。
香港航空詳細賠償條款
看到日本代表，我們就看看香港公司的處理方法。香港航空在官方網頁列明，當航班受到航空管制、航班機件故障和惡劣天氣等之影響，致使航班延誤超過4個小時或取消，就會有相關措施應對：
- 豁免更改訂座及機票換開費用
- 豁免取消行程和退票費用
國泰航空詳細賠償條款
而香港另一代表國泰航空，就會根據延誤時間長短而有不同的處理措施，4小時延誤：
- 延誤期間所需的飲品與食品
- 兩次電話費用、電報、傳真或電郵
而當延誤時間為一天，就會再加上以下措施：
- 酒店費用
- 機場來回交通費用
