消委會機票預訂｜報告稱投訴增2倍：航班突然取消/靈活套票有誤導＋6大建議

消委會機票預訂丨投訴1. 「靈活套票」不靈活？ 條款細則要先了解

消委會的報告提到，有消費者擔心購買機票後可能需要改期，因此特別選擇購買「靈活套票」以獲得免費更改航班的服務。然而，當消費者申請更改航班時，仍需支付920元的機票差價及稅項等費用。由於消費者認為航空公司提供的資訊具有誤導性，因此向消委會投訴。

經消委會調查後發現，航空公司的「3次免費更改航班」服務僅豁免改期費，網上資訊也有說明最終費用將包含機票差價及稅項等。該投訴人除了更改出發日期外，還更改了座位。後來航空公司告知，由於有其他乘客取消機票，能以更低價格（每位430元）為其更改出發日期，但仍需支付差價，因此拒絕退款。航空公司也提醒乘客在購票前應仔細了解服務條款，包括更改日期、航班、取消行程、退票、機票差價及稅項等費用。

消委會也提醒消費者需注意傳統航空公司與廉價航空的區別，若有可能更改行程，應特別關注航空公司的相關政策後再購買機票。對於航空公司而言，消委會建議應清楚標示各類機票的服務和相關細節條款。

消委會機票預訂丨投訴2. 航班被航空公司無故取消

消委會也接到了航班無故取消的投訴案例。一名消費者購買了一張從香港經溫哥華到多倫多的機票，但其航班無預警地被取消，並被航空公司自行更改到23小時後的另一班航班，導致行程延誤，包括無法按時進行預定的醫療診查。當該消費者向航空公司查詢時，未能得到任何合理的解釋，並要求航空公司賠償一晚的住宿費用及免費升級至商務艙。

然而，航空公司拒絕了這些要求，建議消費者在機場逗留23小時並搭乘另一班航班，或支付5,000元保留原定航班。消費者在查閱航空公司條款後發現，若航班延遲9小時以上，乘客應該獲得1,000加元的賠償。經過消委會介入後，航空公司最終同意進行補償，消費者也接受了這一安排。

消委會機票預訂丨投訴3. 航班被取消等足3個月仍未安排獲退款

最後，一名消費者透過旅行代理商購買了5張從香港到比利時的來回機票。然而，在出發前5天，他們收到代理商的通知，說原定的航班被取消了，新的航班將比原計劃晚5天出發，且要求消費者在24小時內確認這一更改。消費者不同意這一安排，要求代理商為他們更改至另一班同一天出發的航班，但沒有成功。

隨後代理商建議直接退款。消費者只好取消機票，等待退款安排，但旅行代理商以航空公司拒絕退款為由一直拖延，超過3個月仍未退還共33,665元。同時，由於代理商未告知航班取消的具體原因，消費者也無法向旅遊保險公司申請賠償。他們嘗試直接聯絡航空公司，但公司以票是透過旅行代理商購買為由拒絕回應。因為旅行代理商和航空公司互相推卸責任，消費者只好向消委會求助。

由於此案涉及旅行代理商，消委會將案件轉交給旅遊業監管局跟進。最終航空公司將款項退還給代理商，代理商也隨即將退款退還給投訴人。

消委會機票預訂丨6大建議：細閱條款細節 避免理解出現落差

消委會提醒，近年傳統航空公司亦不時推出各類型機票，所含服務不一，例如預選座位需額外收費、不同票價包括不同重量的託運行李等。

• 不同票價可能包括不同重量的託運行李。
• 消費者購票時應細閱機票詳情，以避免理解上的落差。
• 透過旅行代理商或預訂平臺購買的機票，其更改或退款事宜需透過相關代理商或平台辦理。
• 所有香港的持牌旅行代理商均受旅監局（旅遊業監管局）規管。
• 消費者可於旅監局網頁查詢持牌旅行代理商名單。
• 如遇消費糾紛，可與旅監局聯繫尋求協助。