消委會積分獎賞計劃｜3投訴個案分享及消委會5個建議：細閱條款/細節
消委會積分獎賞計劃｜3投訴個案分享
個案一
A商戶推出定期積分優惠活動，會員每消費$500可賺取1分，其中包括「流動數碼」和「家電影音」類別的消費需達到最低$1,000。集滿指定積分後，可以兌換禮品。根據條款，積分將在購物後7天內存入會員帳戶，可賺取積分的交易日期截至6月30日，7月1日起的消費將無法獲得積分。
蔡先生在6月19日消費後等了14天才收到積分，超出商戶的承諾時間。當他想兌換禮品時，發現心儀的禮品已經售罄，同時，該等級的其他禮品也缺貨。由於積分賺取期已過，蔡先生無法再賺取更多積分以換取更高級別的禮品。
後來，蔡先生發現A商戶的網店正在售賣他心儀的禮品，因此他懷疑禮品並非真的缺貨。他多次向商戶表達不滿，但商戶堅持回覆「禮品數量有限，換完即止」。最終，蔡先生向消委會投訴。
個案二
80歲的李先生以往在B商戶結帳時，都會使用實體積分卡儲分或兌換積分。
最近，李先生到B商戶購物時出示積分卡，但收銀員告知不再接受實體卡，要求他下載手機應用程式來儲存或使用積分。李先生沒有工作人員協助，只能自行嘗試下載，但由於不熟悉智能手機操作，多次嘗試仍未成功。他致電B商戶的熱線尋求協助，但卻無人接聽。
李先生因為下載應用程式而困擾，B商戶未能提供現場或熱線服務協助他使用應用程式，使他無法繼續使用積分。他對B商戶拒絕接受實體積分卡感到不滿，並認為這對不熟悉應用程式的長者造成不便，因此尋求消委會的協助。
個案三
C商場舉辦會員積分換領商場禮券活動，包括實體券和電子券。商場職員向溫女士解釋兩種券的差異在於電子禮券參與商店較少。
溫女士確認了心儀商店接受電子禮券後，進行了兌換。然而，當她試圖在心儀商店使用電子禮券時，卻被告知該商店不再接受C商場的電子禮券。她立即查看C商場官網，發現該商店已不在接受電子禮券的名單中。
溫女士感到無奈，向C商場查詢，職員解釋該商店現在只接受實體禮券。溫女士要求將電子禮券更換為實體禮券，但被商場拒絕。溫女士對條款的突然變更感到不滿，這擾亂了她的消費計劃，因此要求消委會介入。
消委會積分獎賞計劃｜留意積分賺取與使用細節
消委會建議，消費者在參與積分獎賞計劃前，應該細閱並詢問清楚相關條款。這包括了解積分的賺取方法、使用期限，以及是否需要預先登記才能換領禮品。這些資訊對於消費者來說至關重要，能夠幫助他們更有效地累積及使用積分。
消委會積分獎賞計劃｜換領獎賞的5個注意事項
在換領獎賞前，消費者應該留意以下5個重點：
- 積分的有效期
- 換領手續及期限
- 禮品是否「換完即止」
- 是否能全額以積分換領或需加錢換購
- 消費者亦應保留兌換紀錄，以便日後有需要時可作為憑證
消委會積分獎賞計劃｜警惕假冒短訊詐騙
消委會特別提醒，有消費者曾經收到假冒商戶發出的積分到期提示短訊。這些短訊通常含有超連結或二維碼，並會在消費者打開連結或掃描二維碼後，要求輸入個人、信用卡及銀行等資料。面對這種情況，消費者應立即聯絡商戶進行查詢及核實，切勿輕易提供個人資料，以免落入騙徒設下的陷阱，導致金錢損失。
