消委會外賣平台|6大外賣App麥麥送貴過堂食 Foodpanda遲最多
消委會外賣平台測試|6大點餐平台大比較
消費者委員會於2023年12月由職員以普通消費者的身份,在港九新界共11區於午膳及晚膳時間實測6個點餐平台的手機應用程式實試訂購餐膳,並選擇外送服務,每個平台測試6至7次,共56次。包括:
- 戶戶送Deliveroo
- Foodpanda
- KeeTa
- 肯德基 KFC
- 麥麥送 McDelivery
- 必勝客 Pizza Hut
消委會外賣平台測試|準時度:Foodpanda延遲4次
在消委會56次點餐中,有9次出現延遲送達的情況。其中,Foodpanda共有四次延遲,最嚴重一次更遲達了19分鐘。而Deliveroo 戶戶送及必勝客 Pizza Hut各有兩次延誤,肯德基 KFC則有一次。
消委會外賣平台測試|外賣與自取價格差異驚人
消委會的調查同時發現,選擇外送服務的消費者往往需要支付更高的食品價格。在Deliveroo 戶戶送、Foodpanda及KeeTa三大平台上,超過80%至90%的食物價格比外賣自取要高,尤其是KeeTa,高達九成以上的食品外送價格高於自取,而Deliveroo戶戶送也有超過八成的食品價格差異,驚人的是,有一項食品的外送價格竟比自取貴出18.5元。
消委會外賣平台測試|連鎖食肆外賣平台與堂食價格不一
調查中亦發現,連鎖食肆在不同平臺上的外賣價格與餐廳內用餐價格存在差異。以麥麥送McDelivery為例,通過平臺訂購的魚柳包比直接到餐廳外賣貴出11元。然而,必勝客 Pizza Hut在平臺上展示的食物價格與餐廳外賣則大致相同。
消委會外賣平台測試|外賣平台回應:
Foodpanda:系統顯示送達時間延遲
Foodpanda方面表示,根據他們的系統記錄,消委會在實測中遇到的4次送餐延遲情況,最遲一次點餐時間比原定的時間延後了20分鐘,承諾會根據不同情況進行補償。
Deliveroo:實時更新訂單送達時間
Deliveroo回應指出,餐點價格是由餐廳自行決定及更新,平台會即時更新訂單送達時間,另外會實時更新訂單的送達時間,以便顧客能夠獲得最新的配送信息。
KeeTa:承諾改善並升級送遞員培訓
KeeTa則對消委會揭露的問題表示重視,並承諾會採取措施進行改進。KeeTa指出,將會在送遞員培訓方面不斷進行升級,以提昇配送效率和服務質素。
KFC:提醒團隊多加留意
KFC指出,在繁忙時段可能會發生個別錯漏,並會提醒團隊加以留意。
麥麥送 McDelivery:優惠適用於特定時段
有關魚柳包價格差異大的問題,麥麥送解釋稱,相關優惠僅適用於特定時段。
Pizza Hut:因應飲食場景變更餐牌
平台與餐廳的餐牌及套餐會因應不同的飲食場景需要而有所不同。