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【消委會】二手飛平台實測 劉德華演唱會黃牛炒至原價40倍

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香港一年間,有不少大型或小型的演唱會、演奏會、棟篤笑、舞台劇、大型體育賽事等,當中人氣高企的表演更要面對「搶飛」的情況,迫不得已之下,部分消費者只好透過網上群組或拍賣 平台以高價購買二手門票,而這個情況亦愈見普及!消委會就3個專門出售二手門票的平台,包括「Stubhub」「Ticketbuynow」及 「Viagogo」,按它們的運費及服務費等對比,作出以下的結論。

撰文:Cherry|圖片來源:tickethk、東方新地

消委會實測:二手飛平台欠保障

消委會在今期的《選擇》月刊中,刊登了二手平台買賣門票的風險,並以9月初開售門票的演唱會作實測,根據資料,該演唱應屬於劉德華年尾跨年演唱會。當主辦機構已公布門票全數售罄時,上述3個出售二手門票平台仍一直有大量該演唱會的門票,並以高價出售。

黃牛最貴炒至40倍

消委會於9月下旬於3個門票轉售平台搜尋3場該演唱會的門票,發現標示的門票價格最低的亦比原價高出1.1倍(即$658),而標示價最高的1張門票,售價更高達$40,000, 即原價的40倍以上。而記者今日再查看門票價格,發現近舞台區域門票高達$88,888。

買家揀選心儀門票並輸入個人資料及地址後,帳單上便會顯示相關的運費及服務 費,各平台的服務費按門票的售出價而定,由15%到28.8%,以「Viagogo」收取的服務費最高,若門票售出價為$2,000,買方最終須另外繳付$576服務費。而且3個平台未有清晰列明門票的官方票價、座位行數及位置等資料。

消委會實測客戶服務:電話無人接聽

消委會以客人身份致電「Ticketbuynow」的客戶服務熱線,但多次致電均無人接聽,於即時通訊的談話亦只收到公式的自動回應。另外, 「Stubhub」及「Viagogo」的網頁未有提供客戶服務的聯絡資料,若點擊網頁上的「聯絡我們」或「顧客支援」後,會被帶到「常見問題」的版面,用戶只可以揀選預設的問題去觀看預設的答案,所有預設答案都沒有列出客戶服務的聯絡資料。

於「Stubhub」或「Viagogo」 買了門票後,「我的帳戶」內也找不到客戶服務的聯絡資料; 「Viagogo」的用戶出售門票後,「我的帳戶」內顯示了一個14位數字的客戶服務熱線,消委會多次致電但一直未能撥通,電話訊息顯示沒有該號碼(not in service)。由此可見,買家和賣家雖然都向平台支付了高昂的服務費,但如有疑問,難以尋求任何支援。