MatsumotoKiYoshi 日本必買必逛藥妝界帝王松本清@日本藥粧研究室
喜歡日本藥妝、愛逛日本藥妝店的人，一定都認得那一塊顯眼的黃色招牌。西元2000年，是我第一次踏上日本的那一年。我永遠都記得我第一次走進松本清裡的那份感動。賣場燈光明亮、商品種類繁多、店員精神飽滿地打招呼…這一切都和我心中的藥店形象完全不同。在那之後，我每次造訪日本時，就必定會前往松本清等藥妝店報到，體驗那特有的「日本藥妝文化」。
松本清的創業進化史
很多人可能都跟我一樣有個感覺，在日本好像到處都看得見松本清，尤其是在東京或大阪等大都市，松本清更是無所不在。這邊考考大家好了！不知道各位曉不曉得松本清到底有幾家門市呢？從官方資料來看，目前日本全國共有1500多家松本清呢！難怪會有一種走到哪都看得見的感覺。
規模不斷擴大的松本清在2007年時成立松本清控股公司，然而這一切的起點都是來自創立於1932年的「松本藥舖」。在創業初期，松本藥舖是以銷售農藥為主，後來才轉型成為我們所熟悉的藥店。
資料來源: http://www.matsumotokiyoshi-hd.co.jp/company/history.html
松本清冷知識①
松本清！真有其人！？
松本清的日文店名為「マツモトキヨシ」(MATSUMOTOKIYOSHI)，一般日本人都暱稱為「マツキヨ」（MATSUKIYO）。很多人都不禁地想，這店名聽起來好像人名，難不成真有其人？事實上，松本清這家藥妝連鎖的創始人就真的名為「松本清」。
資料來源: http://www.matsumotokiyoshi-hd.co.jp/company/history.html
松本清先生是個不斷搞創意的人，例如他會向客人回收藥品空盒，並將這些空盒陳列在門市當中，藉此營造出商品齊全且豐富的形象。另外，他也曾經在店門口擺個柵欄，而柵欄內關的是當年只能在動物園裡才看得到的猴子，藉此吸引附近的孩童前來觀看。不過，他的目的並不在於吸引這些小孩子，而是陪同他們前來的家長們。簡單地說，帶小孩來看猴子的家長們，會順便在店裡買些東西，如此一來就能帶動店裡的業績。當然，這是80年前的經營手法，現在的松本清當然不再那麼做，但這在當年可說是相當嶄新的商業手法呢！
承襲創業精神
創新經營手法不間斷
在1980年代初期的日本，通常只有不舒服的民眾才會前往藥局買藥。然而當時的松本清經營者希望打造一個環境明亮，且能讓民眾過得美麗與健康，於是便效法美國的藥妝店，將門市燈光弄得明亮，並在開放的商品架上擺滿許多醫藥品及美妝保養品，一掃藥店給人的冰冷感。同時間，松本清率先投入都市型藥妝店市場，在阿美橫丁靠近上野車站的地方，開了一家兩層樓形式的新門市，而這家門市就是現今的阿美橫PART1店。
引進集點卡制度
提升顧客忠誠度
日本是個很愛玩集點卡制度的國家，但松本清早在2002年就引進這個制度，這在當年的藥妝店之間是相當罕見的行銷手法。即使到了今日，藥妝店的集點卡制度還是松本清的規模最大，據說目前會員多達2200萬之多，而我自己手邊的集點卡則是在2006年的時候辦理。
開通LINE官方帳號
活動粉絲無國界
由於使用智慧型手機的人口不斷增多，為吸引更多的年輕女性用戶，松本清早在2012年就推出LINE官方帳號。在LINE使用率相當高的台灣地區，不定期發送電子優惠券的松本清LINE官方帳號，在短時間內迅速累積大量的台灣用戶，據說目前總會員數早已超過1300萬人。在名為創新的DNA作祟之下，松本清在每個年代都能因應時代變化，同時順應民眾生活習慣，推出最適合當下的行銷活動，或許這就是松本清能成為日本藥妝店帝王的祕密之一吧！
快速加好友方法~點我看
對於我而言，能夠採訪到松本清是相當具有象徵意義的一件事，畢竟松本清是我逛的第一家日本藥妝店。在深入採訪松本清的創業歷史，以及創始者的創業故事之後，更讓我瞭解松本清的成功絕非偶然。
松本清先生有句經典名言說道
一番が好きだ。二番以下ならビㇼでも同じ。
我喜歡當第一。第二之後跟吊車尾沒什麼兩樣。
乍聽之下雖然很嚴苛，但這樣的精神其實就是成功的動力。
很多外國人都不曉得，松本清先生不只是位創業家，其實他也是一位政治家。曾經擔任千葉縣松戶市長的他，總是將市民當成自己的顧客，並主張市公所是為服務市民所存在，所以在許多人反對之下成立「すぐやる課」（馬上處理課），目的在於快速且準確地處理市民們的問題需求。這個親民為民的舉動，也在日本政壇上留下一頁傳奇。
松本清專題採訪
松本清的門市特色及自有品牌
在採訪之間，我向松本清提出「想採訪各種型態門市」的需求，在幾番討論之後，我們決定以淺草幾家門市為範本。
可能有人會想說，松本清不就是藥妝店嗎？
怎麼會有什麼不同型態之分呢？
其實，根據門市所在地的不同，松本清的重點販賣品項及商品陳列方式也會有所不同。
在觀察各地的松本清之後，我將它們大致分為「標準型」、「觀光客取向型」以及「當地民眾取向型」等三大類。
這次之所以會將採訪地區鎖定在淺草，正是因為這裡同時並存三種不同型態的門市，在這邊就與大家分享這三種型態門市的不同之處。
① 標準型
這是許多人熟悉的型態，也是許多鬧區中最常見的松本清，而我採訪的這家門市，就位在淺草寺仲見世通一旁。
標準型松本清的特色，就是一樓門口會分區擺放保養品、日常用品及食品等各種不同類型的商品，而一樓櫃檯周圍則是OTC醫藥品商品架。
松本清標準型門市的另一個特色，就是一樓除了醫藥品跟食品之外，美妝保養品類型主要擺放洗護髮商品跟口腔護理商品，往二樓的樓梯壁櫃上則是擺放臉部清潔與基礎保養品，而花王、佳麗寶、資生堂、高絲等保養彩妝品牌則是集中在二樓。發現什麼祕密了嗎？沒錯，就是一種從頭到臉依序尋找商品的概念啦！
② 觀光客取向型
這幾年日本的觀光客持續增多，眾多華人更是在日本藥妝店興起名為「爆買」的社會現象。為集中服務來自海外的觀光客，於是松本清便在觀光景點附近設立這樣的觀光客取向型門市。我採訪的這家門市，就位在面向淺草寺本殿右側的「二天門」外。許多跟團旅客沒有太多的購物時間，所以觀光客取向型門市通常會集中陳列觀光客常買的品項。一般來說，此類型門市有幾個特色。
特色1
有專區展示活動商品或推薦商品
特色2
人氣商品往往會有大包裝或組合包。
特色3
人氣商品通常都會大量陳列，不怕買不到。
③ 當地民眾取向型
這可能是一般觀光客比較少接觸到類型。不過許多日本旅遊熟客都會到日本各地區玩，有時候會在商店街裡發現這種當地民眾取向型的門市。
像我採訪的這家門市，距離淺草寺有段路的淺草四丁目。因為位在當地居民採買民生用品的地區商店街當中，所以外國旅客顯得較少。
當地民眾取向型門市的最大特色，就是門口顯眼處會擺放洗護髮商品或面紙、清潔劑等日常生活消耗品。
另外，一般鬧區門市少見的洗衣精與柔軟精、室內芳香劑在這裡的品項也相對齊全。
這裡首推的產品可能不是外國人常見的”必買”產品，而是日本國內銷量前幾名的商品。
在淺草地區採訪時，我也順便來這家名為「ぱぱす」（PAPASU）的藥妝店。
看到這家藥妝店的招牌沒？
是的，其實PAPASU也是松本清集團下的藥妝店，而且是屬於貼近日本人生活的當地民眾取向型門市。
不過這家PAPASU其實位在背對雷門右前方的大門飯店（THE GATE HOTEL）的隔壁。
因為PAPASU是當地民眾取向型藥妝店的關係，所以日常用品的品項相對齊全，就連台灣人超愛的香香豆也是一字排開。
如果沒時間跑郊區超市，不妨可以在逛完淺草寺之後來這邊補貨。
總部所在地新挑戰
新松戶實驗門市
創業者松本清先生的出身地是千葉縣松戶市，因此松本清的總部也設在這邊。
就在新松戶車站前，松本清在這裡打造一個形象完全不同的全新概念實驗門市。
這個廣達百坪的的門市，與傳統的松本清有相當大的差別，其中之一就是裝潢採木質調且燈光變得柔和，主要目的是要營造出一種溫暖的沉穩感。
標準型門市中集中於二樓的美妝保養品專櫃，在這家概念店中則是集中在一樓。
比起標準型門市二樓那種擺滿壁櫃的陳列方式來說，這裡的商品架的高度介於頭部到腿部，不僅容易看到所有商品，逛起來也不會有壓迫感。
位在實驗門市最後端的這個空間，其實是外國觀光客所沒見過的部分。
後方擺滿的包裝，是松本清最新推出的健康輔助食品系列。
在其他門市中，消費者可以挑選自己需要的類型一包包地購買。
但在這裡，營養師會透過問卷統合出每一位消費者的需求，以量身訂製的方式，幫顧客調配出最適合的組合。
就像這個樣子調配成一包包像藥包的方式。
例如右邊是適合生活忙碌且疲累的現代人補充營養所用，三包的費用約為167日圓。
這種貼心的服務目前只有這家門市才有，或許未來會擴大到其他門市也不一定唷！
松本清冷知識②
松本清的招牌不只有黃色
許多人對於松本清的第一印象，就是那搶眼的黃色看板。
在許多看不懂日文的旅客口中，松本清更是被稱為「黃色藥妝店」，可見得「黃色」這個視覺印象對於眾多外國旅客而言，是分辨松本清的最佳基準。
不過在這幾年，為配合門市主題或門市所在地的街景形象，松本清也衍生出各種不同顏色的招牌版本。
例如我在千葉新松戶車站前所採訪的實驗門市，招牌顏色是目前唯一的黑色版本。無論是哪一個顏色的版本，全都是如假包換的松本清哦！
位在銀座的這家門市，是許多華人旅客熟悉的分店之一。
這裡的銀色招牌，是我第一個看到的非黃色版本，而且也是極少數同時標示英文「Matsumoto Kiyoshi」的版本。
目白店的招牌是藍色版本，但我第一次見到藍色版本是在青山看到的。
這家位於有樂町車站前的itocia店，是一間專為外國旅客所打造的門市，招牌顏色是白色版本。
這家門市的特色，除了觀光客必買的商品品項齊全之外，就是中國店員比例相當高，所以適合日文溝通有困難的觀光客。
這家位於惠比壽的門市，則是採用罕見的橘色。
連續兩篇的松本清採訪記到這邊要暫告一段落，其實還有好多有趣的PB商品（自有品牌）可以介紹，但礙於篇幅關係，只好割愛另擇機會整理成文章了。回想起我第一次走進松本清裡的那份感動，除了明亮的環境與令人眼花繚亂的商品數量之外，最令我印象深刻的就是那充滿活力的手繪POP。
這次在淺草店二樓櫃台時，意外發現這張為美濃台南地震祈福的海報，真的讓我覺得很窩心呢！店員一聽到我來自台南，更是緊張的問我家裡的狀況如何。
我們和日本的關係，不只是建立在表面的觀光商業層面，其實人民之間那密不可分的情感才是真正的友好關係呢！您說是不是？
by.日本藥粧研究室
更多日本相關資訊(日本美妝、日本藥妝、日本購物、日本旅遊、日本引報(台湾人向けインバウンド））
請加入我們日本薬粧研究室的粉絲團：
(原日本GO！藥品美妝購！)
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
延伸閱讀
DHC的迪士尼限定套組，除了保養套組好用，就算光拿包包都划算＠日本藥粧研究室
日本人17件私密藥品+2016新藥妝必買清單＠日本藥妝研究室
