香港快運涉趕2名視障乘客落機事件 公司回應事件 承諾改善服務
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香港快運近日因要求兩名視障乘客在登機後下機而引起爭議。這起事件發生在5月底，當時兩名視障乘客原本計劃乘坐前往東京的航班。根據他們的投訴，機組人員在他們登機後，以未達到安全標準為由要求他們離開飛機。這對乘客隨後尋求香港失明人協進會的幫助，並通過民航處的協調，安排了另一班飛機。
香港快運涉趕2名視障乘客落機事件 公司回應事件 承諾改善服務
香港快運涉趕2名視障乘客落機事件，網絡上引起爭議。據悉，快運公司的職員在事件發生時未能清楚解釋具體的安全標準，後續的解釋也未能使兩位乘客感到滿意。「香港失明人協進會」對此表示質疑，認為快運公司的解釋前後不一，並強調兩名乘客完全有能力獨立乘機。因此，他們要求國泰母公司對此事件進行獨立調查，並公開道歉及改善相關政策。
公司回應及後續措施
香港快運對此事件表示誠摯的歉意，並承諾對受影響的乘客作出補償。「公司已檢討事件及改進工作流程，避免同類事件再發生。」他們解釋，地勤及機組人員原本是按照標準安全程序來評估乘客情況的。由於評估過程需要時間，導致兩名乘客未能如期乘坐原定航班。經過進一步的管理評估，確認兩名乘客即使沒有同行者也能安全地獨自旅行，於是安排他們在同一天乘坐另一班飛往目的地的航班。公司強調，已對事件進行了深入檢討並改進了工作流程，以確保未來不會再發生類似問題。
圖片來源：Facebook@HongKongBlindUnion
