消委會痛症療程｜投訴增逾7倍 高壓推銷有市民4個月購31萬套票

根據消委會接獲的個案發現不少療程都以預繳套票形式銷售，商戶一般以 優惠折扣或贈送療程作招徠。消委會指出，儘管商戶以十分優惠的價錢吸引購買，例如「首次免費體驗」、「買 10 次送 10 次等」，但消費者應考慮自身病 情、身體變化或對療程的接受程度，合理謹慎地選擇最適合自己的治療並適時 調整方案，因此不宜大量購買療程。另一方面，消費者亦需留意林林總總的療 程是否具有科學根據，以免選擇效果成疑的療程。同時更不應人云亦云，在沒 有專業評估下花費大量金錢，冒上延醫或傷害身體的風險。

消委會痛症療程｜個案一：以免費體驗及贈品作招徠 後被高壓推銷$70,000 療程

投訴人長年承受嚴重的脊椎痛楚，偶然發現一間由藝人代言，並以「首次 免費體驗，免診金及送一次治療方法和止痛膏」作招徠的 A 公司，於是立即預 約體驗。首次免費體驗當日，A 公司職員以儀器照投訴人的背部後，指痛楚因 脊椎彎曲所致，需安排療程將脊椎拉直，方可根治痛症。職員先用儀器大力拍 打投訴人脊椎兩側，再用手推直脊椎。及後，職員表示只有「照背部」為免費 體驗，而「儀器拍打脊椎」及「人手推直脊椎」則需額外收費，並高壓推銷 $70,000 共 41 天的療程套餐。即使投訴人要求按次付款，職員仍表示公司不接 受逐次支付，投訴人最後只能簽訂服務合約及付款。當天晚上，投訴人背部突 然劇痛，最終需入院留醫。

投訴人兒子翻查療程單據，發現上面有一項名為「激光嫩膚」的收費。及 後方得知當時職員稱只要消費滿$70,000 便會贈送「激光嫩膚」療程，但實際 上卻收取了費用。投訴人兒子於是向消委會投訴 A 公司誇大成效，以及職員誤 導及誘導其父親購買大額套票。消委會與 A 公司跟進事件及調停後，投訴人最 終獲退款約$55,000。

消委會痛症療程｜個案二：逾 20 次療程卻苦無效果 商戶稱斷做一星期所致

投訴人雙手飽受麻痺及疼痛之苦，收到 B 公司的電話宣傳後決定進行檢 查。接見投訴人的脊醫表示投訴人必須進行一個「每星期最少 2 至 3 次，為期 最少 40 次」的療程，一名職員亦游說投訴人，指完成 10 至 20 次療程後，麻 痺及疼痛就可改善，投訴人於是決定購買價值$37,000 的療程。惟經過逾 20 次 治療後，疼痛並沒有改善，更患上懷疑是因治療所致的肩胛骨痛。投訴人要求 B 公司退款，但職員表示只能轉換脊醫，投訴人遂尋求消委會協助。

B 公司向消委會解釋，治療方案為「每星期須進行 3 次療程」，才能達致 改善效果。惟根據紀錄，投訴人接受治療期間，其中一個星期只進行 2 次療程，另外亦有一個星期沒有進行療程，因此認為投訴人可能因沒有按照脊醫建 議以致治療效果未如理想，故無法安排退款。消委會遂建議投訴人可考慮循法 律途徑作出追討。

消委會痛症療程｜個案三：每次療程均被推銷 4 個月共購逾 30 萬元套票

患有肩周炎的投訴人常感到手痛及麻痺，留意到 C 公司的廣告後前往試做免費紓痛療程，並在職員落力推銷後同意購買療程。其後每次治療時，職員仍 不斷游說及推銷。投訴人知道還有不少療程尚未完成，起初婉拒購買，後來擔 憂職員只顧推銷而忽略療程安全，最終由第一次光顧計起的 4 個月內，半推半就地購買了價值$317,000，逾 200 次療程。然而，大量的療程不但未有紓緩痛 楚，投訴人亦因 C 公司的高壓銷售手法感到極大壓力，遂尋求消委會協助，並 要求 C 公司退回餘下未使用的療程費用約$137,000。

C 公司回覆消委會表示，同意將剩餘療程轉換為其他療程、健康產品，或 轉讓給投訴人朋友使用，不過投訴人不接受有關安排並要求直接退款。經過消 委會再三調停後，C 公司最終同意退款，金額亦由起初約$25,300 增加至 $90,000，個案得以解決。

消委會痛症療程｜4大注意事項！ 醫生：不應期望療程可將痛楚「歸零」

痛症療程的折扣優惠形式繁多，消費者在選擇適合自己的療程前，應留意 以下事項：

1. 疼痛是一種症狀，可以由多種不同的疾病引致，一般人未必可以準確判斷 成因，選擇前應先諮詢醫生意見，以了解痛症成因及建議的治療方向，不 應輕信商戶的宣傳手法，特別是標榜「真實客人例證」或盲目跟從名人的 推介；
2. 消費者應考慮選擇有提供逐次購買選項的商戶，從而可以靈活地因應身體狀況而選取適合療程。如商戶不設逐次購買的選擇，消費者宜慎重考慮是否光顧；
3. 購買附帶優惠的療程套票前，應先向商戶了解優惠詳情及是否設有退款機 制，例如所謂的優惠是提供折扣還是贈送免費療程、中途可否更換其他療 程和是否設有使用期限等;如設有退款的話，退款的條件及期限、是否需 要收取手續費和未使用療程的退款計算方法等；
4. 根據家庭醫學專科醫生，大部分的慢性痛症都難以完全根治，各種治療方 案及療程旨在紓緩患者的痛楚，以改善患者的生活質素，不應期望療程可 以將痛楚「歸零」，應要有與之共存的心理準備。至於由舊傷患或身體退 化而引致的疼痛是常見的慢性痛症成因，適量運動可以有助改善病情。