港人無理投訴連累酒店職員被炒！前員工撰文控訴西客7宗罪｜網絡熱話

Apr 28 2022

近日有自稱前五星級酒店前線員工的網友，就在staycation優惠討論區中分享本地客人非常難服侍，酒店員工無法應付他們麻煩的行為。更控訴本地客少少事就投訴拿著數的行為，導致不少員工被炒，飯碗不保！

7大控訴本地西客麻煩行為

有自稱因為客人無理投訴，而要被迫簽警告信甚至解僱的前五星級前線員工，在一個Staycation優惠群組大吐苦水。該前員工指出現時各大酒店推出Staycation優惠令本地客增加，但大多非常難服侍，更有多個經典無理投訴只為拎著數！他同時力數本地客7大麻煩事，例如：要求加熱外來食物，卻不願支付煮食費、要求零時零分送上自己帶來的生日蛋糕，但通宵時間根本沒有足夠人手處理、叫外賣平台的外賣，卻不到大堂自取，而要求酒店員工送上門、食物送到房間只顧打卡沒有即時食用，然後再投訴食物冰凍等等。該前酒店員工表示，在群組發文只希望一眾香港客人手下留情，好好體諒前線員工的辛勞。

Staycation 近年流行Staycation，但就引來了本地客人與酒店前線員工的爭執 — 近年流行Staycation，但就引來了本地客人與酒店前線員工的爭執（圖片來源：《假面酒店》劇照）

Staycation 香港客人被指控去酒店Staycation最愛投訴拎著數，連累前線員工被炒 — 香港客人被指控去酒店Staycation最愛投訴拎著數，連累前線員工被炒（圖片來源：《假面酒店》劇照）

Staycation 前五星級酒店員工7大控訴香港麻煩客人 — 前五星級酒店員工7大控訴香港麻煩客人（圖片來源：Facebook@ Staycation HK Hotel – 留港宅度假本地酒店住宿優惠截圖）

網民紛紛表示同情與體諒「香港人最鐘意投訴同攞著數」

此文一出，不少人都留言表示支持。更有同為酒店員工的網民留言，說自己非常明白發文者的感受！更表示香港本地客事事都投訴，非常難服侍。希望早日開關，接待大陸客。其實好多人以為自己是客人，酒店員工就要無條件接受一切不合理的要求。今次酒店員工出文表達，都只是希望本地客人可以將心比己，不要「西客」上身。

Staycation 有同為酒店員工表示，寧願做返大陸客，起碼有貼士 — 有同為酒店員工表示，寧願做返大陸客，起碼有貼士（圖片來源：Facebook@ Staycation HK Hotel – 留港宅度假本地酒店住宿優惠截圖）

酒店 Staycation 香港人又真係好鐘意咩都投訴 — 香港人又真係好鐘意咩都投訴（圖片來源：Facebook@ Staycation HK Hotel – 留港宅度假本地酒店住宿優惠截圖）

酒店前線員工與客人都無錯其實最大問題係酒店管理層！

亦有人表示，其實事件只是客人與員工身份不同的觀點問題。例如Staycation package 優惠導致大量客人入住，處理入住與退房的時間自然就會比較長。但在客人的角度，要排3個小時隊才可以入住，亦是令人無法接受。因此有人指出，在看畢全文後，發現雖然一定有過分的客人，但問題主要是出在酒店管理層身上。推出優惠以吸納最多的客人，卻沒有顧及前線員工的人手安排是否足夠。一收到投訴就處分前線員工，沒有清楚了解事件等等。