消委會寵物移民服務評測｜服務質素參差 花費過萬運送寵物後音訊全無 寵物美容變毀容｜好生活百科
撰文：新假期編輯部｜資料來源：消委會《選擇月刊 – 528期》｜圖片來源：網上圖片、新假期資料室
消委會寵物移民服務評測
消費者委員會接獲寵物移民服務的投訴，有投訴人合共花費過萬元委託公司運送 3 隻寵物到台灣，惜所託非人，托運後音訊全無，半年後終揭發其中 2 隻寵物已經死亡。消委會亦接獲寵物美容及買賣寵物等投訴，有寵物在剪毛期間受傷。這些個案揭示經營寵物生意的商戶質素十分參差，消費者光顧前宜多作比較，衡量商戶的信譽及口碑，謹慎選擇。
經營寵物生意的商戶質素十分參差
消委會敦促經營寵物生意的商戶，切勿因寵物移民服務需求增加，為求賺取快錢，倉卒提供服務，最終不但難以履行服務要求，更罔顧動物生命。消費者無 論是自行辦理，還是委託第三方安排寵物移民，亦應親身了解移民地的動物入境 要求。消費者在光顧寵物服務前，也應要求訂立清晰書面合約，詳細審視條款和相關手續，亦要避免存款到個人戶口，保留所有交易憑證，保障自身權益。
消委會寵物移民服務個案一：
寵物移民所託非人 托運不成蜥蜴死亡
投訴人移民台灣申請獲批，需在短時間內啟程，於是委託 A 公司代為安排其 飼養的一隻陸龜及兩隻蜥蜴移民到台灣，收費為$7,100。A 公司口頭承諾 1 個月 後可將寵物送抵目的地，並發出簡單手寫單據。但在承諾付運日過後，投訴人一直未能與寵物團聚。3 個月後，投訴人更收到 A 公司的回覆，要求支付額外$4,000 費用，存入到其公司職員的私人戶口。然而，投訴人付款後，A 公司遲遲沒有履行寵物移民的承諾。其後投訴人的朋友代為上門查看，發現 A 公司店內出售的一隻陸龜，竟與投訴人飼養的甚為相似。投訴人質疑對方轉售其寵物，即時要求職員提供其三隻託運寵物的照片以證安全，惟對方態度惡劣，投訴人於是向消委會求助。
消委會多次聯絡 A 公司，均不獲回覆，故建議投訴人在港親友通知投訴人直接向漁護署查詢，並提供寵物資料，以便署方查核有否相關動物健康證書的簽發記錄，並建議考慮先領回寵物。在投訴人委託寵物移民後相隔半年，消委會獲悉投訴人的親友已領回陸龜，惟 A 公司聲稱兩隻蜥蜴已死亡，投訴人已向海關舉報，並積極考慮入稟追討損失。
消委會寵物移民服務個案二：
寵物店疑「雌雄不分」 小貓病逝店家拒賠
投訴人於 B 公司購買一隻 4 個月大緬因貓，價格為$14,280。針卡及單據列明貓隻為雄性。小貓初到主人家後出現輕微不適，投訴人當時以為是水土不服， 但後來病情轉差，經獸醫診斷證實患上腹膜炎，最終病逝。獸醫其後更發現小貓屬雌性，與 B 公司提供的針卡及單據上的資料不符。投訴人因此懷疑 B 公司可 能「偷龍轉鳳」，將原本賣給投訴人的貓隻，轉換為另一隻有病的貓，質疑對方有疏忽或欺騙之嫌。
B 公司否認指控，指投訴人購買時沒指定貓隻性別，質疑為何沒及早發現性別問題，又強調合約條款中 14 天保障期已屆滿，腹膜炎也不在保障範圍，故拒絕退款。投訴人考慮入稟小額錢債審裁處，並授權消委會將個案轉交海關調查。
消委會寵物移民服務個案三：
寵物美容卻遭利器傷 年邁貴婦狗難痊愈
投訴人光顧 C 公司為其貴婦狗洗澡剪毛，惟 2 小時後接獲通知愛犬受傷要即時返回 C 公司，到場時發現愛犬身上有一道血痕及傷口，相信是剪毛導致受傷。 投訴人即時帶同愛犬到獸醫求診，獸醫建議全身麻醉以縫合傷口，惟投訴人以愛犬已 13 歲，年事已高未必承受到全身麻醉風險而拒絕，其後只能每天洗傷口及餵服抗生素。投訴人向消委會投訴 C 公司疏忽，事後沒有主動聯絡慰問及跟進， 要求去信反映不滿及記錄個案。
C 公司向消委會指事件屬意外，已向投訴人道歉及承擔事發當天醫療費用， 惟投訴人表示愛犬仍在接受治療，消委會提醒投訴人如要追討醫療開支，或需考慮諮詢獨立法律意見。
消委會強調，寵物的生命需受到尊重，不應單純視為商品。商戶出售寵物時提供的針卡及單據，是識別寵物身分的重要證明，商戶有責任確保文件資料正確， 否則有機會觸犯《商品說明條例》。若消費者考慮使用寵物服務，應留意以下事項：
– 各地的寵物移民規定不盡相同，不論自行申請或經第三方代辦，消費者都應 該親自從官方途徑，查核目的地動物入口要求，包括寵物健康及防疫證明文 件、到埗後有否隔離期等。本港漁農自然護理署亦提供簽發或加簽動物健康證書服務；
– 預早向航空公司了解寵物機位的規定，不是所有航班都允許寵物登機，個別航空公司甚至訂明寵物運輸籠的規格要求，甚至拒絕接載某些物種；
– 委託商戶辦理寵物移民時，應訂立清晰的書面合約，列明商戶負責的項目及各項程序的預計辦理時間，以及未能履約的安排，以保障消費者自身權益；
– 倘商戶訂立合約後，要求支付額外費用，或將款項存入個人戶口，消費者要衡量是否恰當，即使同意也應要求商戶發出正式單據證明；
– 想飼養寵物，可考慮領養。如光顧寵物店，需確認其牌照，和了解商戶有否設有保障期，弄清退換條款；
– 購買寵物後，宜盡早帶到註冊獸醫檢查，核對寵物性別、品種、年齡等與針 卡資料是否一致，有問題應及早向商戶提出；
– 寵物接受美容服務後，消費者應仔細檢查寵物身體各部位，如發現寵物受傷或有異樣，應立即拍照存檔和通知商戶。如寵物需接受治療，要妥善保留醫 療單據及醫生證明，以備有爭議時作為憑證。
撰文：新假期編輯部｜資料來源：消委會《選擇月刊 – 528期》｜圖片來源：網上圖片、新假期資料室
