Cafe確認訂枱港女到場後摸門釘要求道歉老闆超串態度惹公憤

Mar 31 2023

近年多間特色小店及畫廊先後進駐大南街，令該區的文藝氛圍日漸濃厚，當中一連數間「文青Cafe」更成了港人假日的打卡熱點。一名女生近日預訂了大南街一間Cafe，並悉心打扮，計劃與友人於文青區中好好Chill半天，沒料到竟遇上罕見的店家「放飛機」，掃興之餘，店主的回應更令事主爆怒，文藝氣氛頓時突變。

港女cafe即日訂枱到場後餐廳無開

日前一名女網友在Facebook群組「香港Cafe關注組」發文訴說她的不快經歷。事主指數天前向位於大南街的「urban roasted resort」預約當天下午2時用餐，經WhatsApp「confirm晒時間人數，亦留咗電話」，事前更悉心打扮，期待與多年沒見的好友一聚。2人準時到達，才發現該店並未有營業，事主嘗試聯絡餐廳但對方並無回覆。不巧當天正值「黃雨」，滂沱大雨下在街上等待令2人十分狼狽，故等了15分鐘便決定另覓約會地點。

Cafe 事主當日冒著黃雨由上水來到大南街與朋友相聚，沒想到cafe未有開門 — 事主當日冒著黃雨由上水來到大南街與朋友相聚，沒想到cafe未有開門（圖片來源：Facebook群組「香港Cafe關注組」）

事主怒轟：香港最垃圾嘅餐廳，沒有之一

2人於一小時後終得到餐廳的WhatsApp簡短回覆：「sorry，今日同事遲咗返嚟」。事主對店家毫無誠意、輕描淡寫的回覆感到非常不滿，怒火亦一直提升，終在傍晚按捺不住於IG Story出Post指責該餐廳，指「我當然嬲佢無故關門，但我更嬲嘅係完全冇任何事前嘅通知。正常一間餐廳有突發事情發生，理應會安排人手通知已預約嘅客人？但完全冇，浪費咗我同朋友嘅時間。」並公開tag該cafe進行問責。

Cafe 事主於一小時後終得到餐廳的WhatsApp簡短回覆：「sorry，今日同事遲咗返嚟」 — 事主於一小時後終得到餐廳的WhatsApp簡短回覆：「sorry，今日同事遲咗返嚟」（圖片來源：Facebook群組「香港Cafe關注組」）

Cafe員工一個Emoji令事主更嬲，暗串事主「死港女」

餐廳被Tag後終在作出回應，但並未為其「無交帶」道歉，只重申店舖未能準時開門是由於天雨關係影響員工出勤，並補充：「當然我地都唔希望我地(哋)既(嘅)同事撞車或者身體有事啦！」，事主認為Cafe 解釋Story內容不見誠意，而更令她生氣的，是文字最後附上的一個Emoji，令樓主認為他的回覆不但沒有誠意及禮貌，甚至有暗示她是麻煩「死港女」之嫌，事主更指「本身正正常常道歉+解釋我就唔會嬲」，店家做法反令事件火上加油。

Cafe 店家回應毫無誠意可言 — 店家回應毫無誠意可言（圖片來源：Facebook群組「香港Cafe關注組」）

Cafe 事主對於cafe沒有營業而且店家的態度表示非常氣憤 — 事主對於cafe沒有營業而且店家的態度表示非常氣憤（圖片來源：ViuTV《和解在後》截圖）

店家解釋不通知客人原因：當時身在泰國

IG story無法平息事主怒氣，雙方繼續私下討論，事主亦把討論內容總結方便網民了解。對於為何沒有通知客人，「店家聲稱老細啱啱搭飛機由泰國飛返嚟，咁啱Workphone喺佢手，所以冇辦法事前聯絡我」原本這個解釋也合情合理，但事主查看老細附上的boarding pass，直言「朝早Booking嘅時間佢理應已經上咗飛機，正常唔會同到我confirm booking」，不接受店家的解釋。事主之後又質疑「點解冇其他同事喺story提醒客人會遲開門，避免摸門釘」，但店家並無作出任何回應。

道歉內容Copy事主例句、港女無奈：只希望店家認真檢討

從事主提供的對話截圖可見，餐廳始終不肯就其處理突發事情的手法而道歉，字裡行間亦能感到店家對待客人的態度缺乏禮貌及誠意。雖然最後事主終成功爭取到店家一句「唔好意思，係我哋內部管理不足，令到有啲客人摸門釘」，但細心一看下該句原來只是copy事主建議的「道歉例句」，令事主更感憤怒。餐廳及後提出「下次嚟幫襯free返/俾返車錢我」，不過都被事主直接拒絕，畢竟她只是希望店家能認真檢討及公開道歉，也希望不要再有人中伏！

Cafe 餐廳始終不肯就其處理突發事情的手法而道歉，字裡行間亦能感到店家對待客人的態度缺乏禮貌及誠意 — 餐廳始終不肯就其處理突發事情的手法而道歉，字裡行間亦能感到店家對待客人的態度缺乏禮貌及誠意（圖片來源：Facebook群組「香港Cafe關注組」）

Cafe 雖然最後事主終成功爭取到店家一句道歉，但細心一看下該句原來只是copy事主建議的「道歉例句」 — 雖然最後事主終成功爭取到店家一句道歉，但細心一看下該句原來只是copy事主建議的「道歉例句」（圖片來源：Facebook群組「香港Cafe關注組」）

Cafe 事主更發現，cafe負責人一直mon著她的IG！ — 事主更發現，cafe負責人一直mon著她的IG！（圖片來源：Facebook群組「香港Cafe關注組」）

網民斥店家態度「勁西」：呢間真心世界級

網民對事主的遭遇普遍表示同情，並指責店家的態度惡劣；有網民進行起底，發現針對該店服務的負評不少，更有網民訴說親身經歷：「我食過一次，間野真心勁，唔帶位收咗錢先，餐具自己拎，冷氣機滴水，waiter睇世界杯唔做嘢，真心世界級！」，部分谷友則認為香港的CAFE普遍唔憂做，「多你一個唔多大把人排隊去，使咩比service你？」、「其實香港有8成啲 coffee shop /cafe真係好垃圾」，無故令本地CAFE同業中槍。