食客海底撈慶生$500生日蛋糕疑被偷！怒批餐廳處理非常不妥:很氣

Jan 2 2025

一名顧客自帶價值超過500港元的生日蛋糕到海底撈慶祝，卻在晚餐過程中蛋糕不翼而飛，疑似被錯送或盜竊。事主在社交媒體上發文抱怨，指餐廳處理方式欠缺誠意，引來網民熱烈討論。餐廳最終提出3個補救措施，不過似乎未能平息顧客的怒氣。

食客海底撈慶生$500生日蛋糕疑被偷！

事發當日事主帶著家人和滿懷期待來到海底撈慶祝生日，特意訂了生日蛋糕及包廂，誰料該蛋糕卻被海底撈工作人員送錯了其他客人桌上，而該枱並沒有人生日但卻默默地收下了蛋糕，令她感到相當無奈及生氣：「蛋糕生日牌寫著：媽咪生日快樂，還能直接打包走人，這種人無恥！！沒品！！」

海底撈生日蛋糕（圖片來源：小紅書@森蝶kyan） — （圖片來源：小紅書@森蝶kyan）

海底撈最後咁處理

面對這突如其來的狀況，事主立即尋求員工協助，希望能夠找回蛋糕。但餐廳的處理方式讓她非常失望，「一來讓我自己看看附近蛋糕店，當時已經22:15左右，正常都已經下班」。事主不滿：「不應該是海底捞工作人员來想辦法解決嗎？」。餐廳之後又表示會賠償事主禮物，包括碗筷套裝，以及床單，但事主就指床單極其粗糙且看著髒髒，而且她們根本不需要禮物！最終等了約1小時，餐廳於晚上11時多再提出解決方案，向事主送上一個小蛋糕，以及全單打半折，但事主依然感到不滿，她認為這樣的補救措施遠遠不夠：「很氣！！！但因為有兩個嬰兒在已經很晚了必須回家睡覺，沒辦法下就全單半折結帳算了」。

後續發展

事主於小紅書分享此事，引來了眾人關注及討論。而海底撈事後亦主動聯絡事主作後續處理，指可以退回當日的所有費用，並重新給輸望訂同款蛋糕，以及免費請事主用餐。但事主聽後就感到不解：「其實昨晚直接免單就好了，我也不用他們賠蛋糕了打算算了的，硬說辦不到他們現在得不償失」。餐廳同時希望事主能夠刪帖，不過卻被事主拒絕：「我堅決不刪」。