客人網上劣評知名餐廳「奶茶似水」 店主大怒:難食當面講 而家我一定告你
客網上劣評知名餐廳 從業者大怒
資訊科技發達,只要有一部智能手機,拍拍照、打打字、上傳分享就人人可以當個食評家。網上食評可以直接影響餐廳聲譽,甚至將一間餐廳捧上天,日日大排長龍,慕名而來的客人不斷。
不過,台灣花蓮早前就發生了有關網上點評的不愉快事件,有女顧客享用餐點後在網上點評知名早午餐店為1星,她認為「飲品部分非常不行,味道上非常淡,像在喝水一樣」。結果卻令從業者一秒動怒,引來一連串網絡唇槍舌戰,店方認為「如果客人當下覺得有什麼問題,都可以跟我說,而不是在背後就留這種言,然後誤導大家這些事情」,並在網上回應女顧客「敢做就要敢當,我一定告你」。
於顧客角度而言,個人觀感上認為飲品味道欠佳,所以才給予劣評,就沒想到這個操作會引來店家的反彈反應。然而反之,店家則認為如果顧客喝了不習慣,可以當場與店員反映,不用在背後誤導大眾。
網民反應兩極 究竟誰是誰非?
事件引來大量網民的討論,大部分網民都出於顧客角度發表意見,認為「一顆星就一顆星,客戶的認為,店家也沒辦法啊!認真做生意,實實在在的,親和力夠,笑口常開,有禮貌最重要」、「店家的態度讓我感覺很一星阿!」、「所以現場講飲料太淡的話,處理方式是加糖嗎?」
可見,支持顧客派的網民指有實力就不必在意留言,反而應該要保持態度,虛心接受評價。
少量支持店主派亦有出言維護從業者,認為「得你講無我講」確實不公平,表示「我要站在餐飲業者留言,憑什麼消費者可以負評留言,我們業者不能反擊,現在消費者很多都很刁專,沒有感受到別人的用心,但我真心的告訴店家,不要在意那樣的人,做自己就好」、「錯一題直接零分,前面對10題都沒用。人家又不是專門賣奶茶的,品德可以高尚一點,別太刻薄」!
女網民與餐廳業者發生了什麼事?
有女網民於網上劣評知名餐廳為1星,令業家火大怒槓,更多詳情……
業家為何如此生氣?
店家則認為如果顧客喝了不習慣,可以當場與店員反映,不用在背後誤導大眾…..