北上港人付￥244訂酒店 提10大要求遭公審 員工哭訴：比辭職信還長

酒店訂單備註驚見10大極品要求

近日有名自稱是酒店員工的內地網民在「小紅書」上以「酒店訂單備註比辭職信還長，快看出PTSD了」為題發文並附上一張截圖，他表示日前收到一則訂單，形容是「備註界天花板」，從圖片中可以見到，該名客人在備註欄上列出10個要求，包括

「要求提升豪華房、房間要求高樓層，非吸煙區，不近電梯大堂，延遲退房，因有周年慶祝要求房間具特色的佈置，並且期望可以贈送蛋糕慶賀。另外因有小朋友同行，希望多些酒店活動項目供暢玩及小禮物帶給他們驚喜。期望要求成真。結算金額RMB 244.62。促銷費用：10倍積分發放」。

樓主透露，對方在當日辦理入住手續時更額外要求酒店贈送早餐。

樓主失笑：差點以為我們這不是接客人

樓主續指，其所屬酒店為「四鑽中高端酒店」（即四星酒店），房價平均約￥300-400（約$319-424港元），並感嘆「差點以為我們這不是接客人，每條要求都寫得比合同還詳細，內容涵蓋了從風水布局到兒童心理發展」。他表示，非常理解客人希望住得舒適的想法，但備註猶如「宇宙下單」，不但要求房間佈置要夠精緻浪漫，又希望孩子玩得開心，卻又要求不能被電梯干擾情緒，形容當日前台就像「按鍵精靈+許願池+危機公關三合一」。樓主強調，非常尊重每一位有夢想的客人，「但有些備註看完真的只想說一句，您訂的明明是房間，不是童話城堡。酒店不是萬能精靈，更不是您的人生策劃組，清醒一點，這不是許願樹打工現場」，又揶揄「下次在備註順便寫上天氣預報和星座運勢， 這樣我們也好提前準備，畢竟——服務做到這份上，也算半個超能力者了」。

客人原來是香港人 訂購「特價房」

樓主透露，該名客人是北上遊玩的香港人，預訂房型為「特價房」，每晚價格僅￥244.62（約$259港元）。他表示，雖然客人的要求非常嚴苛，但「顧客還是上帝」，能滿足到的要求都盡量提供，酒店最終也答允升級房型的要求，並送贈了蛋糕和早餐，「主要是這幾天都滿房，客人也來的早，所以沒時間布置，不然就真布置了」，但他同時強調，不是鼓勵大家「按鬧分配」，更加不是因為客人是香港人才滿足要求，酒店房對所有人都是一視同仁。

網民的熱烈反應與批評

批評客人要求無理取鬧

帖文發佈後隨即引起網民熱烈討論，有部份網民認為客人的要求非常無理取鬧：「以為是2,400的房間、結果240元」、「真是打工的是牛馬，顧客就是蛇神」、「我去芬蘭洞蜜月，它有選項是自己付1千塊買它套餐，想要儀式感就自己付唄，酒店免費給是它慷慨你好運，但世上哪有這麼不勞而獲。」

認為部分要求正常

亦有網民覺得，該名客人某些要求實屬合理：「說實話我住酒店也會備註不要頭尾房、不要靠電梯、不要臨街、不要吸煙房、延遲退房。我覺得這是正常需求，當然我不會要求放蛋糕、布置那些。」

擔心引發更多無理要求

不過，亦有人認為樓主的帖文恐怕會鼓吹其他人仿效：「下次我去我也這樣備註，如果你們不給那就那這個帖子去找你們領導去，曝光你們差別對待。你們這樣『按鬧分配』只會讓人覺得以前的自己是冤大頭。」、「知道你們的顧慮以後就可以隨意要求了，這是對正常入住的顧客不公平，別人只覺得吃虧不爽。」

有酒店同行表示有共鳴

帖文亦引來酒店同行留言呻苦，分享無理要求案例：「以前做五星級酒店遇到一家三口，一人是上月生日，兩人是當月，因為上月未慶祝，要求送三個蛋糕；也有問長問短打探蛋糕口味，然後說不喜歡，要求送其他口味或者要酒之類；又有帶嬰兒的客人要求我們提供免費奶粉和尿布的，我們說沒有，他就說要找經理。」、「我上個月有個客人住三天喝了我40瓶水，最後還說酒店還沒給夠。」、「我收到這種訂單會立刻致電客人，說要求無法滿足，介意的話就取消。雖然按鬧分配無法百分百避免，但是要盡量避免。」