前名店櫃姐大爆業界秘密！SA每月收6位數回扣、點解會有配貨制度？

前名店櫃姐大爆業界配貨制度秘密！

想買名牌手袋要配貨是常識吧？居英台灣YouTuber Pei（@Izpeipei in the UK）近日拍片，表示以往曾在Bottega Veneta(BV)擔任專櫃銷售員(SA)，分享了當時作為名店SA的經歷。她在影片起初便指出「名店SA不易做」的道理，除了要擁有大量品牌的知識、口才要好情商要夠高、為人風趣幽默之外，還要面對與同事競爭巨大的壓力。

她續指SA之間銷售必定存在競爭的空間，而一位好的SA需要有良好的社交手腕，才可以在競爭巨大的店內環境中脫穎而出，爭取到經理的批准，才可以得到販售熱門款式手袋的機會。而同事之間也會各出奇謀討好經理，以搶到熱門手袋的售賣權，因此好的SA也要懂得如何在同事之間保持和平又友好的關係。

另外，公司要求SA要追求UPT( Units per transaction)，即一張單內可以賣出的商品，假如一張單只得一件貨，其實未符合品牌要求，公司希望在售出手袋之餘，也可以額外賣出其他較冷門的商品，如皮帶、絲巾等；另外也追求ATV ( Average transaction value)，即每單等成交金額，售出稀有皮質產品永遠比售賣低價商品更好。

愛瑪仕是業界配貨翹楚

影片中，她也講解了業界內的「配貨文化」，更稱Hermès（愛瑪仕）是行內配貨的佼佼者。她表示如果要理解配貨制，必先了解「爆款文化」，即大眾一窩蜂的搶購某品牌的某一種手袋。雖品牌如果加大產量，可以在短時間內得到大量利益，但其實品牌們都不希望大量推出「爆款」的手袋，否則很快會玩爛品牌，也會令品牌一街都是不再獨特。而配貨制度便是「應運而生」的一種SA與客人之間的默契。愛馬仕就是一個SA賣手袋沒有獎金的品牌，因為「品牌沒有必要給獎金獎勵一些售賣爆款商品的SA」，SA也會讓客人購買其他的周邊商品到達某金額後，再將手袋賣給客人，以增加品牌的「利益最大化」，SA也會獲得相應獎金。

她舉了兩個例子，例子一）當SA知道店內有一個紫色的Hermes Kelly手袋，有一位客人想要，但這個月店舖欠缺了銷售珠寶的業績，那SA便會暗示讓客人願不願意來買些珠寶，有可能會獲得手袋；例子二）假如SA在Rolex內有一隻熱門的黑水鬼（Submariner）手錶，但店舖假設還欠30,000英鎊才達標，那SA就會聯絡曾表示有興趣而有消費能力的客人，暗示「店裏有一隻黑水鬼，你要不要來看一下？目前如果你願意帶這隻帶鑽的啊，或者是帶金的啊，總共大約是36,000英鎊，然後就有可能給你購買黑水鬼的機會喔」。而這些就是店舖後台一直發生的事，也就是為何SA顯得相當重要的原因。

名店SA每月可收6位數回扣

至於名店SA私底下收回扣的事情，她則稱這是另一個行內不能說的秘密，而情況絕對有，也絕對不能讓公司知道，否則會即時被公司解僱。想購買爆款的有各路人門，例如代購、買手等，也會用盡心思討好SA，包括金錢。她也真人真事地分享她以往曾經有一位男朋友在Rolex（勞力士）工作，公司獎金每個月大約台幣5-6萬（約1.2-1.5萬港幣），但是那些只是小金額。如果他私下為代購、買手買手錶，根據款式熱門度，每隻手錶最少可以收台幣5-6萬，每月回扣輕鬆6位數。

客人為買袋狂送這禮物

不過在她以前在名店工作時，BV是不算火紅的品牌，也沒有所謂的爆款手袋，所以她個人沒有什麼回扣的經驗，但是就稱當時收到了大量的禮物，比如有人會帶她出去吃飯、送些蛋糕點心、收到手軟的大牌化妝品等，已令她感到十分深刻。

完整影片：