消委會婚宴場地延遲條約 233宗有關投訴：消費者需支付單方面取消賠償/無法取回訂金及改期｜好生活百科

Mar 15 2021

【消委會婚宴場地延遲條約】疫情下，無數婚禮被逼延期，不少準新人原定打算於雙春兼潤月2020年結婚也被逼要改期。各項防疫措施不斷更新，婚期一改再改，婚禮及其連帶的服務，包括婚宴酒席、婚紗攝影服務、化妝服務也大受影響，部份商戶只願意為婚宴提供短暫的延期方案，消費者可如何應對？消委會錄得233宗與婚禮服務有關的投訴，以婚宴酒席的投訴佔最多！

撰文：新假期編輯部｜圖片：網上圖片｜資料來源：消委會533期選擇月刊

消委會婚宴場地延遲條約

消委會職員以顧客身份於今年1月到10個婚宴場地測試，查詢今年11至12月延開12席晚宴的收費詳情，以及若晚宴受疫情影響時，商戶可為顧客提供的安排和選項。亦檢視了上述10個婚宴場地的婚宴服務合約，是否有適用的條款訂明受疫情影響時雙方如何履行合約。

情況一：婚宴場地對晚市禁堂食的安排

延期方面：費用

如晚宴因疫情無法舉行，10個查詢的婚宴場地均表示可以「免費」延期，不過所謂「免費」其實是指免手續費，「海逸君綽」(#3)、「景逸軒」(#4)、「朗廷」(#7)及「W」(#9)表示，延期後的收費和優惠均須按延期後的婚宴日期的情況而定，餐飲最低消費和菜式價格均有可能上調，顧客或須補回差價，任何情況下婚宴收費均不會下調。

其餘6個婚宴場地〔「彩福」 ( # 1 ) 、「會所1號」 ( # 2 ) 、「四季薈」 (#5)、「陶源」(#6)、「譽宴」(#8)及「煌府」 (#10)〕均口頭保證，婚宴延至「指定期限」內，收費和優惠不變。

若選擇免費延期方案，多數只能在原定婚宴日子起計的「指定期限」內舉行婚宴。當中4個婚宴場地可提供的延期期限較短，例如「四季薈」(#5) 只容許顧客為婚宴延期最多2個月，「會所1號」(#2)、「W」(#9)及「煌府」 (#10)的婚宴最多只可延期3個月。不過即使可選擇延期，屆時最低消費和菜式價格均很大機會上調，優惠和附送服務均會不同。

何時可以要求改期?

政府的限聚令措施一般每2星期更新一次，因此「陶源」(#6)及「煌府」(#10)只會在婚宴前2至3星期與顧客確認婚宴是否延期，其餘8個婚宴場地會在婚宴前1至 2個月與顧客確認婚宴是否延期。

晚市禁堂食一切款項不會退還

根據投訴人提供的婚宴服務合約，除「海逸君綽」(#3)及「景逸軒」(#4)外，其餘8個婚宴場地的合約均註明「一切款項不會退還」，但所有合約均沒有說明，若婚宴場地未能履行合約時(例如因晚市禁堂食而未能按合約提供晚宴 )，顧客已繳付的款項將如何處理。

如商戶未能提供解決方案

不可取消及可能需作出賠償

是次調查的10個婚宴場地的合約均沒有給予顧客更改合約的權利。「會所1號」(#2)、「四季薈」(#5)及「煌府」(#10)的合約更訂明顧客不可以單方面取消合約。顧客如終止合約，調查的10個婚宴場地的合約均註明保留權利向顧客追討應繳之全數費用及/或商戶的一切損失。若顧客未能如期付款，即屬違約，已繳付的所有訂金將被沒收。若顧客與商戶商討更改合約途中需要按合約付款，顧客將陷被殺訂或被商戶循法律程序追討損失的兩難局面。

消委會個案分享

根㯫消委會的個案分享，張小姐早於2019年付出訂金合共$72,000預訂原於2020年10月10日結婚的A酒樓集團婚宴。無奈疫情爆發及禁堂食措施，一直跟進時，A酒樓態度敷衍，一時說同事已離職，一時又叫張小姐找另一分店同事，最後A公司表示到8月時可以免費改期一次，如要提早延期則要付5%行政費，酒水菜單亦按翌年價格計算，並會日喪失原本合約內享有的額外優惠。

但婚宴牽涉例如租衫、攝影及司儀各項安排，消費者總不能拖至最後一刻才決定，張小姐最後決定取消10月的婚宴，A酒樓搬出合約條款，要求他們作為單方面取消的賠償，並須按條款繳付合約消費總額7成(約14萬)。張小姐逐要求消委會會與A酒樓商議取消婚宴及退款，最後酒樓同意取消婚宴手續，亦不須收取額外單方面取消賠償，唯已付出的訂金亦不能退回。

另外消委會收到因婚禮延期，新娘化妝及造型服務拒絕退訂的投訴費用，費用約$6,300，惟負責人堅持收據條款已列明「顧客不能以訂金轉用本公司其他服務、轉讓他人、更改日子及服務內容或取消預約」，只能免費改期一次，絕再次改期或退回訂金。

婚禮服務一般要雙方簽訂合約，無論是婚宴酒席、婚紗攝影，然而疫情下，商戶有可能無法完全履行合約訂明的服務，但商戶及消費者同樣面對困境及損失，未必能靈活轉換服務和安排無條件退款。消委會亦建議，如商戶能在特殊情況下，主動與顧客商議較靈活及切合顧客需要的代替方案，亦是較細心的做法。消費者訂立合約前，應與商戶先作好溝通。