散水餅

港女幫襯人氣散水餅店客服狂覆Emoji 港女唔明追問反被封鎖最後仲收律師信?

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辭職的最後一步就是派散水餅,近日就有網民幫襯了一家在IG上有過萬followers、又有實體店的人氣散水餅店,但購買過程店家的服務態度令事主嘩然,因此忍不住上網爆料。一眾網民看完樓主的分享,都認為店舖的態度的確有問題,大家又覺得誰是誰非?

港女訂購人氣散水餅店商品大叫中伏

一名網民日前在連登討論區出post,指因為last day將近,因此要準備散水餅,「然後見到呢一間舖頭有幾十幾萬(實際是1萬多)follower咁應該都OK 點知中伏!」。事主根據訂購指引下了單付了款,之後再WhatsApp與店家聯絡以確認訂單,店家回覆要求客人填妥google form,店家收到後會再以Email回覆。事主指表格中有一欄必填項目是「送貨地址」,但事主因為想直接去到實體店自取,因此在WhatsApp中向客服查詢「自取需唔需要填」。

客服回覆Emoji、港女追問反被指責

事主向客服查詢後,店家回覆一段「注意事項」,但就未有直接回答「自取需唔需要填」,於是事主再次追問,店家依然未有直接回答,只以兩個Emoji「👆🏿🙏🏿」作回覆。事主追問當日可以自取的時間,店家只簡單回答「12-6」,然後再以3個Emoji👆✔️🙏回覆,事主怕有誤會,於是追問「(👆🏿🙏🏿)呢個係咩意思」,但換來的卻是店家連續以👆🏿🙏🏿作回應,事主疑惑表示「問佢個emoji咩意思之後佢就繼續覆emoji」,然後詢問客服「就咁打個『要』字係咪好難」,店家又再次send出該段「注意事項」,更開始指責事主「作出無根據不合理推斷」,又指「閣下的不合作行為已對團隊運作造成騷擾」,更威脅「將封鎖閣下帳號」。

客服指客人均可「自行理解」、事主怒轟客服態度差

事主之後表示已填表,但就為CS態度表示不滿,怒轟「如果你唔想做呢單生意,你可以退錢」,店家即回覆「不設退款機制」,更繼續指責事主多次「對團隊運作造成騷擾」,然後繼續以👆🏿🙏🏿回覆樓主,指已經多次回答事主問題,更指「一段人客均能自行理解官網上的送貨安排」,暗指事主有問題,更提供消委會、海關及警署電話,指「如閣下尚有不明白,歡迎閣下自行向以下機構查詢,以補充閣下自身法律知識的不足」,事主認為客服態度囂張,因此把事件放上網,更批評「即係如果客人有問題你作為客服你唔可以幫手? 咁要客服來做乜嘢?」,更指「真係第一次見到咁X嘅客服」。

店家警告會出律師信、事主更新事件後續

事主把事件放上連登討論區後,因為引起網民關注,成為熱門話題,當晚事主就收到店家的WhatsApp,指會寄律師信去事主舊公司,指事主的說話是「不實指控」,但因為事主是自取,沒有填地址,因此事主懷疑對方是「特登喺社交媒體或其他渠道搵到我嘅地址」,非常恐怖!

散水餅 wafflemanhk主打各類獨立包裝散水餅
事件中被指控的散水餅店wafflemanhk主打各類獨立包裝的甜品、窩夫(圖片來源:IG@wafflemanhk)
散水餅 事後店家已將其社交平台的留言功能關閉
事後店家已將其社交平台的留言功能關閉(圖片來源:IG@wafflemanhk)

網民留言指責店家、網上負評多更曾公開客人資料

不少網民看完事主的分享,都認同店家的態度的確有問題:「真係好onX,直接打答案唔X得,個WhatsApp要嚟做乜」、「打隻字大家都清楚,依家估估下,間鋪都幾onX」、「個客唔明都堅持打emoji 真係好onX,完全冇誠意溝通」、「睇到啲onX emoji都炆,嫌客人煩可以唔好開鋪」;更有網民分享中伏經歷,更指原來Google 及OpenRice有不少客人有相同經歷,只要稍有疑問向店家查詢,就會被冠上「對團隊運作造成騷擾」的罪名,輕則被公開個人資料及客人的送貨地址,重則如樓主一樣會收律師信!不少網民都認為店家的態度非常有問題,你又有什麼看法?

散水餅 Google 及OpenRice有不少客人有相同經歷
Google 及OpenRice有不少客人有相同經歷(圖片來源:openrice)
散水餅 只要稍有疑問向店家查詢,就會被冠上「對團隊運作造成騷擾」的罪名
只要稍有疑問向店家查詢,就會被冠上「對團隊運作造成騷擾」的罪名(圖片來源:討論區原文)

資料來源:連登討論區連登討論區

圖片來源:討論區原文、IG@wafflemanhk