知名酒店訂房網驚爆醜聞！　全球多間酒店、民宿被走數致破產　官方最新回應

Oct 11 2023

去旅行，不少人都會透過訂房網站預約酒店，不定時也有優惠，有機會比酒店網站直接預訂更便宜。不過近日訂房網站Booking.com卻被踢爆走數，雖然今年營利大增近4倍，但有大量酒店及民宿指房費已被拖數幾個月，日本多家酒店更指一共被拖欠百萬至千萬日圓。而對坊間傳言，Booking.com亦作出回應，希望派出定心丸。

Booking.com被爆走數多間酒店民宿受害

據英國《衛報》報道，來自全球有多間酒店或民宿負責人透露，已經有好幾個月沒有收到Booking.com付款，而且因為Booking.com未有提供聯絡方式，許多酒店或民宿負責人都投訴無門，受害者大多屬東南亞區酒店。同時亦有合作網站或blogger沒有收到網站應付的點擊佣金。

booking 酒店 booking.com陷醜聞被爆走數 Booking.com被爆走數 — Booking.com被爆走數（圖片來源：UNSPLASH@Jas Rolyn）

近數月，因為無法聯絡上Booking.com，受害者都只能想盡辦法聯絡，包括從LinkedIn傳送訊息，或直接電郵給Booking.com集團行政總裁，以及在網路搜尋Booking.com財務部門員工的聯絡方式等，不過都未獲回覆。而在泰國帕岸島（Koh Phangan）有一位經營民宿的美國籍負責人Loren Infeld表示，Booking.com自4月中起就已經停止支付其中一間民宿的房費。他表示，原本是其中一部分款項延誤，之後是所有款項都沒有收到，目前已經有6個月沒有付款了，未支付金額約12.5萬泰銖（約港幣2.65萬元）。

booking 酒店 booking.com陷醜聞被爆走數帕岸島 — 帕岸島（圖片來源：UNSPLASH@Max Böttinger）

無法聯繫上Booking.com的任何員工

同時最令Loren Infeld感到挫折的是根本無法聯繫上Booking.com的任何員工，Booking.com的網站上指明必須與財務或信用管控部門聯絡，卻沒有提供這些部門的電話號碼或電郵。因此，他必須用自己的存款支付費用，到最後銀行帳戶只剩3美元，最後因資金無法周轉，只能放棄經營民宿。有酒店或民宿亦因為同樣問題而破產，部分酒店或民宿負責人已決定不再與Booking.com合作。

此外，很多與Booking.com合作的Blogger與網站，也沒有領到Booking.com應付的點擊佣金。部分酒店或民宿負責人則是在接受媒體訪問後，才從Booking.com收回應付款項。日前匈牙利消費者保護機構亦已經對Booking.com展開調查，並搜查Booking.com在當地的辦公室。

Booking.com回應：系統錯誤

當《衛報》向Booking.com詢問欠款原因、受影響飯店數量、欠款總金額、是否有賠償方案等等的問題時。Booking.com拒絕回答細節，僅表示因「持續存在的技術問題」導致付款延誤，「系統錯誤」已修正，亦已經完成支付款項給多數飯店業者。

Booking Holdings增季純利大增3.9倍

Booking.com的母公司Booking Holdings第2季純利12.9億美元（約港幣101億元），按季大增3.9倍。Booking.com執行長Glenn Fogel當時表示，不論訂房天數還是總訂房數目都較預期好。Booking Holdings旗下網站包括：Booking.com、 Agoda、 Kayak、Priceline、OpenTable等。

網民：見1情況都係取消先

雖然Booking Holdings財報帳面漂亮，不過醜聞一出，都有唔少網民表示擔心，並指已經立即取消在Booking.com的預訂，以及Booking Holdings旗下其他訂網站的訂單或選擇「到店付款」。「昨天從agoda訂房，最後由booking.com接手訂房，看到後立即取消預訂，費事成為下一位苦主」、「咁嘅情況，保險會唔會賠㗎」、「呢個集團都出事應該好多人中招」、「真係估唔到」。