瑜伽女神Niki買10萬元保單保險受益人驚變陌生人發文炮轟：真係好垃圾

Apr 24 2025

ViuTV節目《足球女將》參選者、港台「瑜伽女神」郭雅琪（Niki）在社交媒體上發文，大爆她所持有的一份宏利（Manulife）保險保單中，當中受益人資料竟被無故更改成一名陌生女子；事件引起網民廣泛關注，宏利保險事後亦就事件作出回應。

保險 ViuTV節目《足球女將》參選者、港台「瑜伽女神」郭雅琪（Niki）在社交媒體上發文，大爆她所持有的一份宏利（Manulife）保險保單中，當中受益人資料竟被無故更改成一名陌生女子。（圖片來源：IG@niki_yaqi） — ViuTV節目《足球女將》參選者、港台「瑜伽女神」郭雅琪（Niki）在社交媒體上發文，大爆她所持有的一份宏利（Manulife）保險保單中，當中受益人資料竟被無故更改成一名陌生女子。（圖片來源：IG@niki_yaqi）

保險受益人資料異常更改引發疑問

Niki於周二（22日）在Instagram上發出2條限時動態（IG Story），表示自己去年為媽媽經宏利保險購買了一份10萬港元儲蓄型保險保單，日前打算繳交保費時竟然發現保單上的受益人在她不知情的情況下被轉名：「我嘅受益人轉咗一個唔識嘅女人，寫係我老婆，我係女人又點會有老婆？好明顯係一個錯誤。」Niki隨即透過保險代理介入聯絡宏利跟進，要求更改錯誤。然而在把受益人改回正確名字的過程中，她更發現完全不需要經過本人簽名確認，亦沒有任何驗證相關的流程，兒戲做法令Niki深感質疑，「唔明白點解而家改受益人係唔需要簽名嘅？定佢哋自己做錯嘢？想嗱嗱臨快啲改咗佢」。Niki事後亦馬上發電郵要求宏利交予合理解釋，但對方的處理手法令她相當不滿，狠批「咁大間公司，咁嘅錯誤都有」，又諷刺地建議還不如把儲蓄存入銀行，「不如擺銀行仲好利息都唔差」，而直到發文當日她亦未收到宏利對事件的任何解釋，直言「真係好垃圾，無咩事都唔好買」。

保險 Niki於周二（22日）在Instagram上發出2條限時動態（IG Story），表示自己去年為媽媽經宏利保險購買了一份10萬港元儲蓄型保險保單，日前打算繳交保費時竟然發現保單上的受益人在她不知情的情況下被轉名。（圖片來源：IG@niki_yaqi） — Niki於周二（22日）在Instagram上發出2條限時動態（IG Story），表示自己去年為媽媽經宏利保險購買了一份10萬港元儲蓄型保險保單，日前打算繳交保費時竟然發現保單上的受益人在她不知情的情況下被轉名。（圖片來源：IG@niki_yaqi）

宏利保險公司的回應與措施

根據Niki的IG Story內容，宏利保險在第一次電郵回覆上確認其保單上的受益人資料被錯誤地更改為一位陌生女性，並承認基於運作上的失誤導致錯誤，並已就事件立即採取措施修正錯誤，同時承諾會加強內部審核流程，防止類似事件再發生；針對Niki的賠償要求，宏利依照公司政策表示，此類行政錯誤並不適用於賠償條款，但會致力提升服務質量。宏利昨日（23日）回覆傳媒查詢指出，公司方面已就事件展開調查，確認是由一次偶然的操作失誤所引起，並強調是獨立事件，稱有相關程序以確保任何保單變更都能得到妥善處理，並已直接聯絡相關客戶以提供協助。