遊客貼心服務經歷！東京 迪士尼損壞產品 越洋退換
撰文：Vicky | 圖片：Chia-Yu Hsu（感謝資料提供）
貼心服務系列！東京 迪士尼損壞產品 越洋退換
早前一位台灣旅客在東京迪士尼買了一支筆送給幼兒園老師，但之後卻發現筆裡面沒有彈簧不能用，遇到這種情況其他人通常會自認倒楣，然後便默默把筆丟到一旁了事，但這位台灣朋友因為是買來送人的，所以便想盡辦法希望退換這支沒有彈簧的筆。
程序一：找單據
首先他把當天購買產品的單據拍照，把必要資訊標註，例如將單據上損壞的產品圈起，發送至東京迪士尼網站，然後請會說日文的朋友幫他打電話到東京迪士尼的服務專線與職員溝通，說明了產品損壞的情形後，職員便詢問他地址，說處理這個要一個月的時間，請他耐心等待。
樂園職員經查證後，確認了產品的損壞及寄出全新的產品作為賠償。當大家以為東京迪士尼願意在毋須顧客退還 損壞產品 的情況下，把完好的產品從日本空運到台灣，而且空運的費用還是全免，那麼空運時間必定很長。但是，這位台灣朋友在與職員溝通後的14天就收到產品，該名顧客覺得東京迪士尼的做事效率確實一流，只需要短短兩星期，就能把產品寄到顧客手中。
更加令人窩心的包裹中還附有道歉信，更送了一條迪士尼圖案的小毛巾！
這位台灣朋友也坦言原本不抱太大希望，還想請朋友在香港迪士尼補購同款的筆送人，但是怕這款筆只有東京迪士尼才有，便姑且一試聯絡，沒想到東京迪士尼真的如此貼心，把完好的筆越洋送到台灣給他。經過這件事後，這位台灣旅客表明以後會更願意再去東京迪士尼！
網民分享：遺失物品 安排同樣貼心
事主在網上分享經歷後，許多網民都紛紛留言說自己到東京迪士尼時遇到不同的問題，職員都會做出超貼心的舉動，就像有網民說自己掉了一隻手套在園區內，然後到失物認領中心查詢，但當時職員並沒有拾到手套，職員便請他寫一下個人資料，還幫他另一隻手套拍照。結果該網民回家後約一個禮拜，就接到EMS快遞，是東京迪士尼把他遺失了的手套寄回來！
此外，有網民在東京迪士尼吃爆谷，吃到剩一點點放在身旁時，一陣風把爆谷整個吹倒在地上，結果旁邊管理遊戲的職員看到，馬上過來幫他撿，還問他這是甚麼口味，要重新幫他裝一桶。
更有網民說每次只要在園區內一打開地圖，尋找前往下一個設計的路徑時，就馬上有工作人員衝過來詢問你要去哪裡，然後告訴你應該要怎麼走，超級貼心。這種種經歷都讓遊客留下美好的回憶，使網民大讚東京迪士尼的處事方式和對待顧客的態度。
香港迪士尼：設有補發「損壞產品」賠償措施
看到東京迪士尼有如此貼心的服務，身在香港的大家定必會十分羨慕吧，其實香港迪士尼也有同樣的服務，記者向香港迪士尼公關查詢，公關表示香港都有同樣服務，不過處理方法跟日本有些少不同。
假如有旅客在迪士尼的店舖買到損壞的產品，顧客緊記要保留購買的收據。然後查閱收據背後都有一個顧客服務電話號碼（+852）3550 3388，不論是海外旅客還是本港旅客，都需要先與此電話號碼的職員聯絡，了解產品的損壞情況，之後才可以透過電郵繼續跟進，例如損壞情況圖片、單據傳送、換貨程序等。同樣只要職員評估過損壞情況、確認責任，新貨品會以郵寄方式補發，或者會以退款方式補償。不過園方強調，以上措施並非絕對性做法，一切都以每次事件而決定做法。
